残疾人是社会的特殊群体，他们在生活和工作中面临着诸多困难和挑战。作为国有企业，江西九江德安县烟草专卖局始终把关爱和帮助残疾人作为一项重要的社会责任，积极开展各种形式的助残活动，为残疾零售客户提供优质的服务和支持，助力他们实现自立自强、创造美好生活。

送证上门，为残疾零售客户提供便捷的办证服务

“张老板，您的烟草零售许可证已经办好了，我给您送过来了。”一大早，江西省九江市德安县聂桥镇宝山村经营着一家小小食杂店的张国良听到一个洪亮的声音从屋外传来，原来是德安烟草的稽查员特意帮他把烟草零售许可证送来了！

“真是太感谢了，我正发愁怎么去县城拿证呢，你们就帮我送来了！真的是帮我解决了大问题。”

原来，为了拓展经营业务，张国良两天前通过线上提交了烟草零售许可证办证申请。德安烟草按照程序审批完成之后，了解到张国良因意外致残，腿脚不便，且宝山村距德安县城16公里，随即启动“绿色通道”，安排稽查工作人员为其提供 “送证”上门服务，一大早就开车将许可证正副本送到张国良手中，并帮助其将许可证正本悬挂在经营场所的显著位置。

在烟草专卖零售许可证的申领和管理方面，德安烟草充分考虑到残疾零售客户的特殊需求，为这群特殊群体专门开设了绿色通道，不仅在办证申请、许可证延续、资料收集、发放许可证等流程上进行优先办理，还实施全程上门服务，实现了残疾人零售户办证服务从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，大大节省了他们的时间和成本。

送“学”上门，为残疾零售客户提供专业的经营指导

“在市场竞争日益激烈的情况下，如何提高残疾零售客户的经营能力和盈利水平，是我们当前需要关注和解决的重要问题！”在部署营销服务重点工作时，德安烟草主要负责人陈芳强调道。

为此，德安烟草开始了针对残疾零售客户多向发力“送学”上门活动。一方面，针对新办证残疾零售户，德安烟草安排客户经理提供上门经营指导服务，通过一对一、面对面、手把手的现场指导的方式，帮助残疾零售户熟练掌握货源策略、网上订货、终端出样、品牌推荐等知识技能，帮助他们强化经营思路和经营理念，卷烟经营尽快走上正轨。另一方面，针对老的残疾零售户，采取定期上门的方式，持续向他们推荐一些好的经营方法，宣传卷烟防霉防潮、防调包知识以及烟草专卖法律知识，帮助他们提升店铺盈利水平的同时，帮助他们提高守法意识和维权意识。

图为德安烟草主要负责人为残疾困难零售客户家中的孩童送上书包、文具盒等学习用品

送“爱”上门，为残疾零售客户提供人文的关怀支持

在关爱和帮助残疾零售客户的过程中，德安烟草不仅注重盈利水平提升的帮扶，更注重精神层面的关怀。一方面通过开展节日慰问、送“温暖”等一系列的关爱活动，关注残疾零售客户的身体状况和基本生活情况， 为他们送去节日祝福，与他们嘘寒问暖地拉家常，鼓励他们坚定信心、乐观生活，让他们切实感受到社会的关怀与温暖。另一方面充分发挥县局志愿服务帮扶机制，建立残疾零售客户“一户一策”档案，定期安排志愿服务者上门为他们提高卷烟出样维护、货架整理、卫生打扫清洁、灯泡更换等帮扶工作，切实帮助残疾零售客户解决实际困难。

“有你们的关心和帮助，我对生活充满了希望。”张国良充满感激地说道。

下一步，德安烟草将立足“我为群众办实事”实践活动要求，一如既往地关心爱护残疾客户，持续为他们提供更优质、更高效、更便捷的服务，用实际行动履行社会责任。