“让服务温度再升高、响应速度再加快、帮扶力度再加强，践行为客户服务的初心。”

今年以来，陕西渭南市烟草专卖局（公司）将“我为客户办实事”作为深化党史学习教育，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴的有力抓手，深入开展“春雨行动”党员志愿服务活动，积极履行社会责任，进一步解民忧、纾民困，让“春雨”温润每一个乡村零售客户的心坎。

扶贫帮困有温度

“没想到年纪这么大，还能得到烟草公司的这么大的帮助，真心感谢你们。”特困客户曾立峰握了握新店铺的防盗网，一股暖流涌上心头。

为华州区金堆武坪村困难客户曾立峰援建“新店铺”

自困难客户帮扶工作提上日程后，渭南烟草迅速组织开展困难客户调查摸底工作，以客户需求为出发点，以客户关切为突破点，以问题解决为落脚点，参照政府贫困认定标准，研究制定《困难零售客户认定分类办法》。在准确识别、客观认定的基础上，将困难客户划分为特殊困难客户和一般困难客户两种类型，建立精准帮扶档案。

　　“春雨”志愿者们按照“思想上扶志、经营上扶技、生活上扶困”的思路，分类开展全店铺打造、局部改善等帮扶工作。梳理形成更新经营理念、提升盈利水平、关心关怀生活和协调社会事务4类帮扶措施，为200余户客户配发卷烟陈列柜、制定经营策略、美化店铺环境，以实际行动帮助困难客户提高盈利水平和生活水平，得到了困难客户的广泛认可。

建设乡村有力度

整洁的柜台、合理的布局、统一的价签…走进故市镇南马村的呦西便利店，良好的店面形象立刻映入眼帘，而就在两个多月前，这家店还是顾客眼中的“杂货铺”。

顾客眼中的呦西“杂货铺”

今年以来，以“春雨万户行”服务品牌为依托，抓住店堂、陈列等“视觉点”，加大客户服务力度，持续开展店铺形象提升、动线设计、主题陈列、经营指导等工作，全力打造“乡村零售终端示范一条街”和“最美乡村终端”，加快补齐农村市场短板。目前，“春雨”党员志愿服务队已帮助120余户乡村客户进行颜值和内涵“双提升”，发挥了“打造一批、影响一片、辐射一区”的示范效应。

呦西便利店的“新形象”

“现在我的店面形象好了，生意也红火了，日子一天比一天好。”刘明军赚到了钱，心里美滋滋的。伴随着农网零售终端的提质升级，他的盈利水平不断提升，幸福感和获得感逐步增强。

下一步，渭南市烟草专卖局将持续打好农网零售终端建设攻坚战，提升农网零售终端建设水平，加快推动城乡卷烟营销网络建设一体化发展，与广大农网零售客户携手，共同绘就乡村振兴的美好画卷。