在浙江杭州市萧山区烟草专卖局(分公司)，有这样一支特殊的党员志愿队伍，这支队伍全部由退伍军人组成。“退役不褪色、退伍不褪志”，他们虽已退役，但为民服务的情怀未减，初心依旧，转变的是身份，不变的是使命和担当。

主动上门，让志愿服务近一点

“这么大热天的，麻烦你们这么远跑过来，太谢谢了，如果没有你们，我之后的生计可真成问题了!”从志愿队成员手上接过烟草专卖零售许可证的残疾零售客户冯先生激动地说。

因为年轻时的一场意外，冯先生不幸高位截瘫，给正值青壮年的他带来巨大的打击。但生活还得继续，由于行动不便，坚强的他选择趴在床上，靠着双臂撑起了一家小店。小店是他全部的活动范围，也成为他唯一的收入来源。然而最近，冯先生却遇到了烦心事，自家店铺土地将被征用，小店不得不更换位置。可换址经营需要重新办理证件，这给行动不便的冯先生出了个大难题。在了解到冯先生有申领烟草专卖零售许可证的需求后，志愿队的专卖管理员俞迪卿同志立即主动上门服务。“正愁着怎么办理许可证呢，我这身子去窗口不方便，网上申请操作流程我也不熟悉，问了周围一圈人他们也不会。还没想好要怎么申请，没想到俞师傅直接上门来帮我办理了。”冯先生感激地说。志愿者一步步手把手地帮助冯先生进行旧证歇业和新证新办申请操作。

为了冯先生足不出户顺利收到许可证，从了解需求，到申请、现场勘验，再到送证，俞迪卿冒着烈日先后上门四次。

志愿者帮助冯先生申请烟草专卖零售许可证

为持续推进“最多跑一次”、“零次跑”改革，让群众切实享受便利，志愿队开展“助残服务”和“银发服务”，主动上门帮助残疾人和老年群体网上申请业务，宁可上门多次，不麻烦群众一次，缩短服务距离，努力消除“数字鸿沟”，让志愿服务变得更有温度。

持之以恒，让志愿服务久一点

夏季是临床用血的高峰期，却也是血站献血的“淡季”。为缓解医院用血紧张问题，每年夏天，志愿队都会响应号召主动参与无偿献血。“每次看到献血证上增加的献血记录，都会很激动很自豪。我是共产党员也是退伍军人，捐献可再生的血液，挽救不可重来的生命，我想把军人的风采延续下去。”志愿队队员高烁加说，“献血有利于身体健康，还能帮助他人，何乐而不为呢!”正是因为肩负着这样的使命与担当，队员们已默默坚持献血8年。为了保证血液质量，队员们还相互监督，坚持健身锻炼。队员朱梦良表示，只要自己的血还能为他人所用，就一定会坚持下去，为社会再献一“臂”之力。

志愿者自发组织献血

结对认领，让志愿服务准一点

“您好，驾驶非机动车还请佩戴好头盔。”“小朋友，回家告诉爸爸妈妈，出门骑电动车要戴头盔。”放学时间段，学校门口的行人、非机动车和机动车往来不绝，稍有不慎易引发交通事故。

“我们这是农村，一些村民的安全意识欠缺，骑车没戴头盔还窜来窜去，危险得很。”南阳街道向阳学校的交通劝导员忧心道。了解到街道安全劝导员人手不足的情况后，志愿者们来到学校门口和辖区电动自行车来往较多的主要街道路口，发放宣传手册，对非机动车交通安全进行文明导引。据悉，为了更好响应“我为群众办实事”的号召，志愿队通过服务结对和任务认领的形式，切实服务帮助关乎群众的要紧事。志愿队主动对接所在辖区街道，了解居民所需，通过“西湖先锋”平台认领组织微心愿，与社区志愿者一道，服务辖区群众，推进志愿活动常态化开展，更好发挥退伍军人志愿者的先锋带头作用。

志愿者在主要街道路口发放宣传手册

下一步，萧山区烟草专卖局(分公司)还将继续深化基层志愿者服务队建设，推进“业务+党建+志愿服务”的服务模式，发扬退伍军人勇于承担、敢于攻坚、不怕吃苦的精神，继续推动志愿者服务队专业化、品牌化，让在“迷彩绿”映衬下的“志愿红”更加鲜艳。