为积极推进疫情期间烟草专卖零售许可证件办理工作提质增效，近日，广西壮族自治区河池市金城江区烟草专卖局推行“在线咨询、网上申请、网上审批、邮寄送达”的高效办理模式,让群众“一次不用跑、轻松办好证”。

主动宣传通渠道

“您的烟草专卖零售许可证有效期限还有45天即将届满,由于现在是疫情防控的关键时期,我们建议您通过网上办理证件延续手续,如您需要进一步了解,现在可以由我为您讲解。您也可以随后拨打我们的政务服务窗口办公电话。”

图为:烟草专卖局工作人员向群众拨打温情提醒电话 (韦维 摄)

金城江区烟草专卖局通过群发手机短信向广大卷烟零售户和消费者宣传12313烟草专卖服务热线和政务服务窗口办公电话,组织专卖工作人员通过电话逐户提醒许可证有效期间即将届满的零售户,倡导办证群众进行网上办理或预约办理,避免群众扎堆办证导致交叉感染风险的现象发生。

线上咨询释疑惑

“欢迎大家进入我们金烟许可答疑互动直播间,各位可以通过弹幕发送你们想要咨询的问题。如果不想在公屏泄露过多的个人信息,可以拨打我们值班工作人员的热线电话,或者添加在线客服的微信进行留言互动。”

图为:烟草专卖局党员志愿者开展证件办理线上直播答疑服务 (容扬帆 摄)

为了促进与办证群众的互动交流,金城江区烟草专卖局突出队伍赋能,动员专卖党员成立志愿者队伍,开通线上直播间实时解答群众的办证疑问,同时配以电话热线、微信客服等多形式线上咨询服务,为不便出门的群众及时释疑解惑。

视频教学解难题

“网办服务适合我们农村零售户或中老年群体吗?”在电话交流和直播间互动中,许多群众对网办服务表示不易接受。毕竟烟草零售业务是自己的主要收入来源,他们认为线下办理烟草证延续手续更为稳妥。

为了解决群众急难愁盼问题,金城江区烟草专卖局专卖工作人员精心录制教学短视频,弹出“视频教学+亲属代办+在线解答”的贴心服务“协奏曲”,灵活解决农村零售户和中老年零售户的系统操作难题。

图为:烟草专卖局工作人员进行网上办证教学短视频的剪辑工作 (陈志阳 摄)

“这个三分钟的视频真不错,虽然我自己不会操作,但是我把视频和办证电子资料发给孙子后,他对着视频很快就帮我办好延续手续了,以后我再也不用为了办证专程到市区跑一趟了。”回访电话中,一位60多岁的农村零售客户开心地点赞道。