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洛阳“大白”:用行动为商户排忧解难

2022年02月09日 来源:中国经济周刊-经济网讯 作者:刘恒远
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微胖的身材,黝黑的皮肤,脸上挂着淡淡的微笑……这是同事和辖区零售户对洛阳市城区烟草专卖局(分公司)第七卷烟市场部副主任白韦涛的第一印象。作为一名基层卷烟客户经理,他用脚步丈量市场,用心寻找突破,用行动为零售户排忧解难,大家都亲切地叫他“大白”。从业18年来,他连续多次获得“优秀共产党员”、“先进工作者”等荣誉称号,2021年被评为全省系统“十佳”优秀卷烟客户经理。

他是客户口中的暖心“大白”

西工区纱厂南路的零售户李斐,因为患有小儿麻痹,行动不便,每次订完货,去银行存烟款成了她最大的难题。一次,眼看马上要到扣款时间了,白韦涛发现李斐还没有存款,电话联系后才知道她在存烟款的路上摔了一跤,耽误了时间。从那以后,每当李斐报烟的第二天,白韦涛总是骑着摩托车准时出现在她的小店门口。

“坐在白经理的摩托车后座,看着他坚实的后背,我觉得再多的困苦都能克服”,虽然现在已经是网上支付,但是李斐总能想起之前存烟款的一幕幕,白韦涛让她感受到了温暖和善意,也成了她经营越来越好的动力。

涧西区七里河零售户曹新立,全家靠经营一个烟酒店维持生计,因为疫情和周围市政建设的原因,生意日益下滑,一度对生活失去了信心。白韦涛在得知情况后,积极鼓励曹新立,主动帮他出谋划策,设身处地站在他资金较少的角度,帮助分析周围环境、消费情况、目标人群等实际情况,建议他在保留烟酒店模式的基础上,增加自选小食品、生活用品等便利店功能,同时开通美团外卖、社区团购等网上销售平台,针对性增加周边工地施工人员所需的商品,经过一系列改造,店内的盈利点一下子多了起来,生意慢慢变好,一家老小生活有了保障,曹新立脸上的笑容又回来了。

在白韦涛扎根卷烟一线躬身服务的六千多个日夜,他真正做到了想客户之所想、急客户之所急,用真心换真情,得到了辖区零售户的频频点赞,成了零售户口中的暖心“大白”。

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他是同事眼中的全能“大白”

随着行业不断发展,白韦涛深知卷烟营销工作必须与时俱进、探索创新。他不但善于学习,经常利用业余时间读书看报,上网学习,时刻关注行业发展大事,学习先进经验,更善于观察,善于思考,结合辖区卷烟市场实际及消费需求多样化的特点,他摸索出了“信息资源让客户共享、品牌推介按客户需求、销售指导让客户满意”的精准拜访方法,为客户提供个性化服务,通过量身定做卷烟销售计划,对销售数据跟踪回访,大大提升了商户的盈利能力。

2021年,按照行业要求,城区烟草专卖局(分公司)开始了“金叶”流通品牌建设。对于新生事物,虽有其他地市经验借鉴,可是跟城区分公司的实际结合,怎样突出特色,怎么实现双赢,成了摆在城区人面前的难题。白韦涛主动请缨,认真学习分析文件,积极提过加盟终端的运行模式,为全区加盟终端店的建设进行了一系列的初期规划流程,推动城区分公司“金叶”流通品牌建设工作顺利开展,全市“金叶”流通品牌“云”观摩现场会在城区分公司成功举办。

“把工作交给大白,我很放心,不管再棘手的活儿,他总是有法子解决。”城区烟草专卖局(分公司)副经理姚新璐如是说。

一次次的探索创新、一次次的积累提升,让他成为领导心中的“靠谱人”,同事眼中的全能“大白”。

他是家人心中的守护“大白”

2015年11月,白韦涛的爱人在上班路上横遭车祸,腿部静脉断裂,皮肤大面积撕裂,手术后便送进了重症监护室。当时恰逢年底销售任务最紧张的时候,白韦涛白天跑市场服务商户,晚上接孩子辅导作业,到医院照顾妻子,给妻子按摩、洗脸、洗脚,虽然疲惫但一天没有间断。经过81天的悉心照顾,白韦涛的妻子顺利出院。这次事故也让他们的家庭更凝聚、更包容。妻子说,“以前没机会深入了解他的工作,这段时间我是真的听的多、看的多,商户一打电话他必是耐心处理、不烦其烦地讲解,他对商户都那么有爱心,有责任,对家人还用说嘛。”

“我是一名党员,踏踏实实工作,兢兢业业服务是我最基本的初心。我也是一名普通的客户经理,耐心指导、热情服务、专业支持是我的坚守,把最基本的工作日复一日地做好、做到极致,就是我对岗位、对行业最大的贡献。只希望自己的一句句问候、一声声叮嘱、一次次援手,能让商户们感受到烟草的温暖和力量,努力奋斗,让生活越来越好。”白韦涛总是这样说,也一直这样做,他用自己的行动践行着“两个至上”,他以自己的一腔热情,坚守在平凡的岗位上,做着不平凡的贡献。

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