陈章地是浙江省金华市磐安县的一名居民，71岁左右，在当地新渥街道深泽三区经营着一家副食店。店铺经营是陈章地老人的主要收入来源。为了增加自身的经营收入，提高生活质量，陈章地老人打算办理烟草专卖零售许可证。

在办证之前，陈章地老人心里嘀咕着，这个证该怎么办？他自己要准备哪些办证材料？听别人说现在办证都是用智能手机办理了，可自己年级大了，也不会用智能手机，自己又该如何办证呢？

这些问题都困扰着陈章地老人。带着这些问题，陈章地老人拨通了磐安县烟草专卖局的办证电话，向该局办证人员说明了自己的情况。在充分了解老人的办证需求之后，又考虑到陈章地老人年纪大、腿脚不便的情况，磐安县烟草专卖局工作人员向老人解释说明办证情况之后，立马上门为老人办证，手把手向老人讲解办证流程，帮助老人把证办好。

从老人申请办证到该局送证上门，前后仅仅间隔一天时间。看到工作人员送证上门、帮助自己把证挂好，老人笑得合不拢嘴，说道，“原本以为要很久才能把证办好，没想到这么快就好了，你们真为我们老年人考虑，真的谢谢你们了”。

图为磐安县烟草专卖局工作人员帮助陈章地老人用手机进行办证

磐安县是一个山区县城，老年人办理烟草专卖零售许可证有一定的需求量。考虑到磐安县山区面积广，老人年纪大、腿脚不便、使用智能手机不便等诸多因素，针对类似陈章地老人的办证情况，磐安县烟草专卖局提出了“勤”服务。比如，脑勤，要求办证人员熟练掌握许可证管理办法实施细则、烟草制品零售点合理布局规定等内容，自身要熟悉办证相关规定，不能存在模棱两可的情况，面对老年群体的咨询、疑问，办证人员要耐心的讲解解释；手勤，要求办证人员遇到新办证群众、老年人群、特殊人群等群体需要办证时，要耐心手把手指导帮助办证群众“网上办”“掌上办”，做到及时受理、即时办结、邮寄送达。

服务群众无止境。下一步，磐安县烟草专卖局将会思考更多好用管用的办法，不断提升服务群众的质量。