我叫帅家富，于2006年进入烟草行业，作为烟草的一名职工，我经历了从送货员到客户经理岗位，体力到脑力的转变。

2006年进入烟草行业，我一直在送货岗位，每天背着沉重的货物，穿梭在繁忙的街道上，汗水浸湿了我的衣服，但我依然坚守岗位，尽心尽力地完成工作。然而，命运给了我一次转变的机会，2022年通过公司内部岗位调整，我有幸成为了一名客户经理。这对于我来说意味着从体力劳动到脑力劳动的巨大跨越。

刚到客户经理岗位时，我的内心充满了期待和不安。虽然我在送货员岗位上积累了丰富的经验和人际关系，但面对复杂多变的卷烟市场环境和卷烟零售客户日益增长的服务需求，我感到有些手足无措。我利用休息时间学习业务知识，在工作中不向老同事请教，查看兄弟单位的优秀事例，通过自身努力学习和做送货员时积累的客我关系，我逐步适应客户经理这个岗位。

今年开始实行的《基层网点营销标准化工作规范》更是成为了我的指路明灯，它仿佛是一位贴心的老师，指引着我前进。我按照规范中的步骤进行市场调研，仔细分析竞争对手的优势和劣势它详细列出了从市场调研、产品推广到客户管理的各个环节，为我提供了清晰的指导和操作流程。每一项工作都有明确的要求和标准示范，让我能够迅速上手，并且减少了适应期。使我的工作变得更加有条不紊、高效而又专业。与过去相比，现在我们有了《基层网点营销标准化工作规范》，这让新进员工或新转岗人员能够更快地适应新环境。这种标准化、规范化的方式不仅缩短了适应期，还提高了我们整体团队的工作效率和质量。

通过《基层网点营销标准化工作规范》，我不再感到迷茫和无助。它为我提供了一个清晰的工作框架，让我能够更加专注地完成每项任务。同时，它也为团队提供了一个共同的语言和标准，使我们能够更好地协作和配合。其次，在与客户沟通时，《基层网点营销标准化工作规范》也提供了一系列实用技巧和模板。无论是电话沟通还是面对面会议，都可以根据规范中的指导来进行，从而提高了沟通效果。这让新进员工或新转岗人员能够更自信地与客户交流，建立良好的合作关系。再次，在《基层网点营销标准化工作规范》中已经详细列出了市场调研的步骤和方法，以及客户管理的关键要点。新人只需按照规范操作，就能够快速掌握技巧，并且避免了因个人经验不足而造成的错误。

通过这一年多的学习及实践，我现在已经可以很好的服务客户和培育品牌，今年我辖区内的客户满意度达到10分，问卷调查有效率达到95%，重点品牌销售同比增长11.36%，占比96.06%，低焦卷烟销售同比增长26.16%，雪茄烟销售增长503.16%。

现在我们烟草行业正向着一个更加标准化、规范化的方向前进。《基层网点营销标准化工作规范》为我们提供了一个共同的准则和参考，让我们能够更好地发展自己，为公司的发展贡献力量。我相信，在这个规范化的环境中，每一位新进员工或新转岗人员都能够快速适应，并取得优异的成绩，为烟草行业高质量发展贡献出自己的一分光和热。