人生有时真的不堪回首，回望那些曾经深陷其中的磨难，若是没有亲身经历过，是难以切身体会的。但正是这些磨难，磨砺着她不敢懈怠，她深知，如果稍一放松、稍一退却，就可能永远爬不起了。她还有必须的路要走，她还有必须的责任要扛。于是，在别人的不可思议里，从孝敬老人到教育儿女，从经营店面到做人处事，她硬是扛起了这份沉甸甸的责任。她，就是山东潍坊安丘市金融街义芳烟酒茶门市店主刘义芳。6月16日下午，一个阳光温暖的日子，笔者走进了这家店铺，听刘义芳娓娓道来，说起了她的过去、现在与将来。

图为服务站市场经理（右）正在手把手进行培训指导

一路走来不容易，拼搏奋斗不懈怠

刘义芳是安丘市石埠子镇西刘家庄子村人，她从小就非常懂事，深得父母和兄妹的痛爱。初中毕业后没几年，她便在村内开起了第一家经销店。

为帮助父母减小负担，尽力增加家庭收入，刘义芳又开始赶起了集市，她卖罐头、卖火柴、卖旧报纸，看到人家卖，她就学着卖，即便别人没有卖的，她也想尽办法进货卖。赶集确实收入不错，但冬日寒风凛冽时，她勇敢地站在冰冷的地上，手脚冻的满是疮，母亲看在眼里、疼在心里。

1988年，刘义芳遇到了她所挚爱的丈夫，一起牵手爱情。结婚后，刘义芳与丈夫一起在天下客市场批发副食，靠着热情服务和勤劳经营，生意非常红火。后来，夫妻俩有了懂事的女儿和可爱的儿子，一家人幸福着、努力着。但天有不测风云，1997年腊月的一天，在一次送货的途中，丈夫不幸在车祸中身亡。这如同晴天霹雳，深深地刺痛了刘义芳。为什么？为什么？她想不明白，为什么丈夫这般孝敬父母、这般善待朋友，厄运却偏偏落在他的身上。刘义芳不甘心，她哭得死去活来。可日子还得过，生活还得继续，她必须扛起责任、负重前行。

在自己的不懈努力下，刘义芳硬是挺起了脊梁，独自撑起了这个家。为丈夫尽孝，孝敬公婆，她一点也没落下；为抚养儿女，她让儿女上最好的学校，而今，女儿早已大学毕业，在北京一家公司工作；儿子也已牵手爱情，夫妻俩都在北京做设计工作。“孩子懂事是对我最大的安慰，也是我对丈夫最好的告慰。”刘义芳深有感触地说。

图为服务站市场经理（左）正在调查商品优化情况，并进行现场指导

软件硬件同提升，便民利民见作为

2019年，刘义芳便租下了位于金融街南侧的这个沿街店铺，经过一番精心装修，开起了义芳烟酒茶门市。门市位置好，房租也不低，唯有努力经营，从软件硬件方面同步提升，才能提高店面的人气和经营收入。“我开店后压力很大，但我想，再多的困难我都过来了，只要用心努力，我一定也能经营好这个店面。”对店面经营，刘义芳满怀信心地说。

为帮助刘义芳提高经营水平，山东潍坊安丘市烟草专卖局（分公司）第一基层服务站为其量身制定了针对性的服务套餐：终端提升方面，运用各种商品的色彩组合，构建色彩明显、高低组合的店面展示；店铺管理系统方面，对原有的店铺管理系统进行升级，跟进“一对一”结对帮扶，在随卖随扫、账实相符的同时，指导其定期分析数据、不断改进提升；集聚店面人气方面，增设茶水桌、扑克牌桌，为环卫工人、过往行人免费提供饮用水。“现在店面生意越来越红火，多亏了烟草公司工作人员的帮助和指导。” 刘义芳满怀感激地说。

在刘义芳看来，店面生意红火需要事事留心、处处留意，在便民利民上多下功夫，只有这样，才能不断积聚店面的人气。只有店面的人气高了，店面的生意才能继续芝麻开花节节高。为增加店面人气，她早来晚走，每天早上不到六点便准时开门，一直干到晚上11点多；为保持店面卫生，她每天经常清扫卫生，过一段时间，她还会来一个大扫除，店面干净，顾客看着舒心，自己看着也舒服；为优化商品，她定期分析店铺管理系统的数据，从中明确商品优化的目标和努力的方向。

图为店内摆放整洁有序的各种商品

“大叔，这边有热水，我帮您倒上。您喝点热水歇歇。”每天早晨开门，看到清扫卫生的环卫工人，刘义芳总不忘给予及时的提醒和帮助，有时还会送上可口的早餐，或韭菜火烧，或烙好的油饼。受人滴水之恩，便以涌泉相报，是刘义芳融入血脉、植入骨子里的自觉。唯有力所能及地帮助别人，才不负曾经在她最困难时向她伸出援助之手的那一片片真情。刘义芳做人是这样，她做生意更是如此，她努力着、坚持着。