“这个小伙子非常热情，对我们很有耐心，都已经下班了，还是认真审核我们提交的资料，一样样给我讲解清楚，很快就把证件办好了，业务也非常熟练。”2022年12月20日，山东省济南市商河县政务服务中心F01号窗口的王德栋收到来自商河县小街子村王仁文送来的锦旗，锦旗上写着“恪尽职守 热情服务”，王先生更是对王德栋连声称赞。

2021年刚进入政务中心工作时，王德栋对很多业务办理都不熟悉，他加班加点学法规、啃条例，每天都要向同事请教数十个问题，抓住一切机会学习烟草专卖证的业务知识。政务中心的工作是平凡而琐碎的，但他不因平凡而不为，一步步对烟草专卖许可证业务有了深入的了解，短时间内王德栋由一名业务小白迅速成长为政务窗口业务骨干，从业务的“门外汉”逐渐成长为烟草政务服务的“多面手”。

政务服务大厅业务繁多，办事群众需要办理的业务涉及方方面面，接待来来回回的服务对象，比较枯燥无味，王德栋却乐在其中。

2022年4月份，商河县突发新冠疫情，成全县大面积封控，行政服务大厅因人流量较大，暂时关闭窗口。此时，全县2000多户零售户中还有不少烟草专卖零售许可证到期需要延续，如果不能及时延续，许可证到期注销，后面重新办理会更加麻烦。王德栋为了不耽误零售户延续许可证，主动提出一个人封控在基层服务站，把基层服务站即当成家又当做临时办公场所，通过网上业务办理，帮助零售户解决实际问题。

王德栋还积极学习短视频制作，上传网上业务办理申请服务指南视频。很多村里的老人不熟悉上网，王德栋就通过电话一遍遍不厌其烦地教他们上网申请办理业务。疫情防控期间，王德栋在服务站呆了整整一个月，期间没有一个因疫情无法延续许可证而注销的零售户。

工作中的王德栋真诚待人、办事扎实，从不因成绩好而放松对自己的严格要求。他将依法办事、公正执法作为日常执法工作的原则，认真对待每一个咨询、每一项申请，公平公正地服务群众。

2022年12月16日，马上就要到行政服务大厅下班的时间了，此时，王德栋的窗口来了一位零售户。这个零售户许可证明天就要到期了，今天不能延续的话就只能注销了，原计划是要提前几天来延续许可证的，但是主营人瘫痪在床无法现场办理，便委托儿子来办理业务。但此时大厅马上要到下班的时间了，时间一到就要停电了，为了零售户的利益，王德栋二话不说，将办理业务的电脑、打印机等多套机器设备搬到了自己车上，运送到单位的办公室，重新连接并调试设备，加班加点为零售户成功延续许可证，为零售户解决了难题。事后，王先生送来一面写着“恪尽职守 热情服务”的锦旗，对王德栋的热情服务连声称赞。

两年的时间里，王德栋遇到过不少类似的情况，每次他都尽心尽力地帮助零售户办好业务，着力解决零售户的难点、痛点问题。在午休时间或下班以后，主动提供延时服务更是成了常态，王德栋总说，“他们来都来了，不能让他们跑空，我晚一会儿下班也没什么。”

自到政务大厅工作以来，王德栋先后收到社会各界送来的锦旗三面，每个季度都荣获行政审批中心文明窗口，获得流动红旗三面。群众的赞誉，同事的认可，也让王德栋对这份工作更加热爱，他用热情、负责、耐心、爱心服务好每一位来访的群众，每天热情洋溢、精神饱满地为每一位办事群众服务。