“小赵，我订的卷烟什么时候送到？”不久前的一天，云南大理白族自治州祥云县的一位零售客户在电话里问祥云县烟草专卖局（分公司）送货员赵琴。赵琴笑着回答：“快了，王大娘，最多半个小时就到您店里。”

当天，天刚蒙蒙亮，赵琴就来到单位，发现驾驶员李吉清已检查好车辆安全状况。随后，两人一起出发，在上午8点之前赶到大理烟草物流园并将卷烟装上车。对照配送线路和客户送货顺序，他们开始了紧张而忙碌的送货入户工作。车辆一路走走停停，“卷烟到了，请收货”是他们和客户见面时最常说的话。入户送货、笑脸相迎、声声叮嘱、清点签收……在一条条熟悉的送货路上，他们多年如一日，一直在无怨无悔地奔忙着。

傍晚，忙碌了一天后，踏着落日的余晖，二人开始返程。赵琴笑着对李吉清说：“一天的时间不知不觉又过去了，苦是苦些，但日子过得充实。”李吉清也笑道：“只要客户满意，咱们苦点累点也值得。”

他们日日奔忙的背后，是祥云县局（分公司）采取的一系列有效举措。该县局（分公司）在卷烟配送工作中始终要求员工做到五点：一是当天配送任务当天完成，不耽误客户正常营业，让客户感受到服务的及时；二是准确送达，不论客户的店址在哪里，都坚持送货上门，让客户感受到服务的暖心；三是规范签收，严格按卷烟配送流程操作，让客户感受到服务的规范；四是始终坚持“客户为本、服务至上”的理念，送货上门时不忘送上笑脸和问候，让客户感受到服务的贴心；五是及时处理配送过程中出现的问题，让客户感到安心。

“送货服务，烟草公司是最好的。”零售客户的褒奖，对于他们而言就是最大的回报。