从白手起家到现在拥有两个小卖部，虽然没有成为业界“大佬”，但在很多人眼里，她已经相当不错了。不仅解决了温饱，还用自己开店的收入供着孩子读完了大学。她就是于莉，今年55岁，在江苏省新沂市新店街开了两间小卖部的“老板”。

于莉性格文静，内心却十分要强，做什么都要尽最大努力做到最好。为人处事随和、善解人意。顾客不管年龄多大，和她接触时间久了，都会尊称她“于大姐”。主要还是觉得她待人接物稳重大方，遇到事能设身处地替别人着想。这也体现出一个做生意人的良好素质。能赢得顾客的信任，这是很难能可贵的。

十五年前，因为家中房屋濒临倒塌，无法居住，她和丈夫带着一家人，到十公里外一个被合并的偏僻小镇上生活。

那是个脏乱差、满眼都是无人居住的废弃房屋的荒凉街道。整条街既长又冷清，一看就是个缺乏规划管理，被生意人遗忘的角落。

正是在这样的环境下，于莉做出了一生中最重要的决策，她要开个食杂店，用自己的双手创造新的生活。

没有资金，连买房子的钱都借来的，店怎么开？无奈之下，她找到娘家救助。父亲是个企业退休人员，一生从事营销的他，给了女儿一个忠告：那个地方太差，没有顾客；而且小卖部的商品多数都是有保质期的，你想没想过万一做砸了怎么办？一下需要投资几万块钱，可不是个小数目。但是经不住女儿的说服，他最终还是为女儿提供了启动资金。

说干就干。先是从旧货市场买来了货架，自家兄弟又赞助了几节不用的旧柜台，花一百元从镇上找来了广告公司，做了个喷绘门头。接着就按照烟草局要求，开始上货。

店招一亮，商家的车就排队来送货。看着整个房屋摆得整整齐齐、利利索索，倒也赏心悦目。但是烟草证还没办来，问题就来了：由于刚开店没有经验，进的货中有一半是假货。如果不是顾客找上门来，她还蒙在鼓里。面对顾客的指责，她只能选择退款。但是再找送货人已经联系不上了。想想为了开店，每天一家省吃俭用，连买块把钱的豆芽都要算计算计，刚开店就遇到这样的事，心里真是一肚子委屈无法诉说。好在丈夫理解她，劝她不要灰心，只要认真学习，一切都会好起来的。以后慢慢积累经验就行了。没办法，只好再重新筹措资金进货。

烟草局的效率很快，不到一个月烟草证下来了。第一次到货的时候，她甚至不知道哪种烟零售价格是多少。只好舍下脸来去问同行。同行态度还算好，把每种烟的零售价一一都写在纸上，让她拿回去照着卖。

卖烟看着容易，其实里面还是有很多学问的。特别是会经常遇到“调包”的，真是防不胜防。当然这都是以前的事，最近几年随着打击力度的加大，这种事已经很少见到了。假烟也基本绝迹。

有一年夏天，有个顾客来店要买48元一包的苏烟。这人大热天外面却套着一件马夹，而且四个兜全鼓鼓的。这人趁着她转身找零钱的工夫，动作麻利地把口袋里的假烟拿出来，把真烟换走了。然后就找个借口不买了。有顾客来买烟后，发觉是假的，就投诉到了烟草局，经执法人员鉴定是假烟，当即予以没收，并处以罚款。

还有一次，几个小伙子一路叫嚷着往店里来，说是谁赢钱谁给同来的每人两包苏烟。刚开始那人不同意，后来勉强答应，就买了一条。刚到门口，那几人假装反悔说，不要苏烟了，买点便宜的就行，省点钱到饭店吃饭。买烟的就要求换便宜点的。其实在出门口的时候顺便从大衣怀里拿出假的把真烟调包了。一切做得天衣无缝，根本觉察不出来是骗子。

在店里，于莉还经常会遇到一些老年人诉说身体不适、子女不如意等问题。每当这个时候，她都会耐心倾听，并适时给出建议。遇到买粗盐腌制咸菜的，她会告诉人家制作方法和技巧。家里有老人去世，或者孩子结婚，有些礼节上的事，她也能给出很好的建议。经常到店的顾客很多人都愿意和她说说家常理短，视她为最亲近的朋友。

有一次一个顾客带孩子在店门口玩，孩子突然被花生米噎住了气管，一时被憋得脸色发青。孩子奶奶吓得手忙脚乱，不知怎么办才好，这时候幸好于莉在场，她赶紧抱着孩子坐下，趴在自己腿上，让孩子头朝下，然后拍拍孩子后背，孩子哇地一声哭出声来，吐出了花生米。家长感激万分，说如果没有于老板在场，这个孩子怕是早没有了。于莉说：我也吓得不轻，不知怎么办才好，人命关天，只好试试，幸好得救了。以后千万注意，别让孩子再吃花生米蹦蹦跳跳了，这是很危险的。

有个附近工地的老工人经常来买烟，这人非常沉默，从没有一句话。脸上手上都满是沧桑。每次都是买最便宜的烟。一次，他拿出一张皱巴巴的纸说：于大姐，你帮我看一下，这上面写什么？她接过一看，这是一封信，信的大体意思，是写给哥哥的，说自己因为一时糊涂，参与打架，被关在监狱里，现在自己在里面没有生活费，希望哥哥能帮助解决。老人听了这个意思，没有说一句话，面无表情地把纸叠起来装口袋走了。后来她了解到，这人家里不是一般的困难，而且经济来源全部来自他一个人在工地干活收入。再等他来买东西时，于莉总是尽可能多照顾他，有时候甚至不赚他一分钱。

还有拾到钱包的事。有个顾客到店买东西，慌慌张张就走了。丢下了一个钱包。包里有七千元现金，还有银行卡和其他证件。这个顾客觉得他是外地人，钱包丢了，肯定找不到了，就抱着试试看的心理，到于大姐店里来寻找，于大姐当即就把钱包拿出来交给他，并让顾客看看东西少了没有。顾客确认东西一样不少后，感激地拿出五百元酬金，要她收下。于大姐说：超市对顾客丢失的东西是有保管义务的，既然来消费了，我就要对你的丢失物品负责，把这东西完好无缺地交给你，这是我应该做的。酬金就不必了。以后出门钱包一定收好。要是丢在路上就麻烦了，不仅财物损失还会误事。那人满口答应，非常高兴地离开了。

小卖部经营中，香烟是重点。没有烟的销量，其他商品的销量也不会好。为此，于莉主动向老的经常户学习，借鉴他们的经营技巧。

搞好店容店貌。整个店虽然小，但经她打理，显得干净利落，商品摆放整齐有序，让顾客一看，就感觉温馨自然。每隔一段时间，她就查看一下商品生产日期，防止因为失误把过期商品卖给顾客，影响店铺声誉。香烟摆放在靠店门最显眼的位置。

做到明码标价。不管是畅销烟还是顺销烟都要上架，并做好明码标价。她还主动向顾客征求对各种品牌香烟的意见，做到心中有数。

努力提升档位。为了争取尽快提升零售档次，她总是每次多订烟，除非实在没把握销售的外，一般都是给烟就拿。对自己不熟悉的品牌，她会利用网络或者烟草报，仔细研究香烟特性，有针对性地向顾客推荐。所以，尽管烟订量很大，每次销售任务都能很好地完成。由于她坚持不解的努力，两个零售店，一个等级达到了22级，另一个刚开不到两年，档次也迅速上升到了17级。

她通过自己的辛勤劳动，在这个别人都认为不适合开店的地方，不仅开起来了，还取得了不错的成绩。得到了客户的认可。刚开店时，邻居老高对她说：这个地方不能开店，情况你还不了解你就盲目开，有你哭的，我原来就是在这开店，实在撑不下去了，才把店关了出去打工。当时于大姐只是微微一笑，说既然开了，也不能说不干就不干了，我试试吧。实践验证了一句老话：世上无难事，只怕有心人。

勤利这两个字其实是个偏正词组。它告诉我们：有勤才有利。如果论起勤利，于莉算是生意人中比较“勤利”的人了。

不管春夏秋冬，天刚蒙蒙亮就起床，洗漱完毕就把店门打开，迎接早晨去工厂上班的第一批客人。地势偏僻，没有优势，她就用自己的勤奋创造一个优势。街上地势优越的店铺，每天生意好，懒得挣这几个七零八落早起顾客的钱。这就给了于莉一个机会。别人不在意这几个小钱，但是她很看重。所以这一路早起的客人多数都是她店里的常客。不仅早起去她店里，就是平时也宁愿多跑几里路，到她这里买东西，因为有了这个习惯。

每天晚上打烊时间都在十点左右。民间有句俗语：早出晚归半个集。意思是摆摊赶集的，早来一会儿，晚走一会儿，就相当于又多赶了半个集。其实对于开店来讲，也是这个理。为顾客提供最好的服务，就是对自己的生意负责。

开店几年来，没有特殊情况，于莉从来不随意关门。为了尽可能进到优质商品，她自己也经常乘大巴车到三百里外的临沂市场去打货，由于需要赶车班次，有时连饭都顾不上吃。进货的钱还有两次被扒手偷走了。想想自己辛辛苦苦、省吃俭用的钱打水漂一样丢掉了，她伤心地哭了起来。这得卖多少货才有这样的利润啊。好在家人理解，知道她也不容易，只有耐心安慰。

十五年来，于莉从来不卖假货，不管是香烟还是其他商品。烟贩子送上门的烟她从来不接受。自己订什么烟就卖什么烟。违反政策的事坚决不能做。最近，在烟草局的指导下，于莉和周边几个零售户自发成立了诚信互助小组。遇到卖假烟的和烟贩子零售都会主动向执法部门反映，以维护烟草市场的平稳有序。有好的商品货源会互相交流信息。商品缺货了会互相调剂。共同承诺抵制烟草违法行为。

现在，于莉的两个店一个给儿子经营，一个自己经营。两个店生意做得都不错。儿子除了经营小卖部外，还开了个网店，小夫妻俩开店带孩子，生活过得安逸而又富足。