走近广西壮族自治区南宁市兴宁区家乐园便利店，远远就能看到“爱心驿站”的红色字牌，便民服务的蓝色贴纸上清晰罗列着各种便民项目，玻璃门上也张贴着“主动戴口罩”“今日已消毒”的卡通贴纸……所有的符号都在传达着一个信息——温暖。

“我希望我的店是一家有温度的小店。”家乐园便利店店主黄太松笑着地介绍道。他不仅这样想，也这样实践着。

俗话说，良言一句三冬暖，黄太松认为让客户感觉到温暖，首先要体现在言语上。

“您好，请问需要什么？”

“雨天路滑您慢点。”

“东西太多，我帮您拿到车上吧。”

当顾客进店时，黄太松总是手上一边忙着，嘴上也热情地招呼着。看似不起眼的一声问候、一句关心，在黄太松看来就是邻里间不可或缺的“人情味儿”，久而久之，新客就变成了常客、熟客，老顾客们也喜欢跟黄太松分享家长里短。

“我们是这条街开门最早、关门最晚的店，主要是为了方便那些早出晚归的人。”黄太松说，清晨和深夜的便利店虽然客流量不大，但提供的服务都是顾客们急需的。

“我经常加班，肚子饿了，看到楼下便利店还开着，总喜欢买个面包再回去。”一个快递小哥是家乐园便利店的夜间常客，辛苦工作了一天，“家乐园”已经是他晚上回家路上最温暖的“灯火”。

为了将温暖传播给更多人，黄太松不断丰富着小店的“便民项目”：设置环卫工人爱心驿站，向他们免费提供饮用水、饭菜加热、手机充电、无线上网等服务，让他们有地方歇歇脚；设置便民服务区，免费向附近居民提供包裹暂存、电车充电、借伞借工具等服务，给大家更多便利；他还购置了燃气蓝牙充值宝，供社区附近居民免费使用。

一次，黄太松晚上打烊刚回到家，突然接到一个电话：“黄老板，我家里的燃气用完了，全家人还等着洗澡呢，拜托你帮我充下值。”得知这个情况，黄太松又赶紧回到店里帮助顾客充值燃气。

同时，黄太松还积极拥抱“互联网”，小店社群、朋友圈、公众号、视频号、网络直播一个都不少。“我把这些真实案例制作成小视频，更便于传播，目的就是提醒顾客朋友和同行注意防范，避免损失。”黄太松说。

在“家乐园惠玩乐”公众号上，燃气充值攻略、各种商家的优惠券福利、外卖红包一应俱全。“公众号相当于我的又一个店，为服务顾客又增加了渠道。”黄太松介绍道。

“无论您清晨出发，还是深夜归来，小店静候您的每一次光临。”正如黄太松在朋友圈所写的那样，“家乐园”将会把温暖带给更多顾客。

作者单位：广西南宁市局（公司）