孙玉臣在店中。高玉华摄

俗话说：世上无难事，只怕有心人。有心人做事，不同于一般人做事，一般人做事把事做完即可，而有心人做事不仅把事做完，还把事做优、做细、做精。在山东省高密市井沟镇孙家庄村，有一位名叫孙玉臣的零售客户，就是这样的“有心人”。

品牌的“有心人”

孙玉臣的凤兰商店面积不大，商品种类不多，货架只有靠东墙和西墙各一列，中间一列。店里没有一般农村店的“大而全、脏而乱”，反而透着一种精致。

“我们村不大，有三家商店，其余两家商店的商品非常齐全，什么也卖，但我除了卷烟品牌齐全，其他商品只卖有名的大品牌。乡亲们都知道，要买名牌正品，就到老孙家来。”孙玉臣笑着说。

“孙大哥，您怎么知道哪些是名牌呢？”笔者好奇地问。

“我看中央电视台各个频道的节目，这些频道播出的广告基本是名牌。另外，我到镇上、城里的批发商那里去调查，哪些货卖得好，然后我再做出选择，平衡利益下，我就选出有名的品牌商品放到店里销售。”孙玉臣说。

正是他这样“有心”地去选择、比较，现在店里商品种类虽然少，但他家的店却是本村及周围村的“高档”店。

经营的“有心人”

在店铺经营上，孙玉臣更是下了功夫。

“孙大哥，您店里都是名牌，利润怎么样？”笔者问。

“你看看后台，利润不错。在客户经理的指导下，我安装了云POS系统，这个系统确实好用。卷烟入库前、入库后，我都截图做对比，比较这个周期卷烟订购额的变化，随之得出利润的变化；每天、每周、每月直至每年我都详细记录店里的进销存情况，计算每年的盈利。”孙玉臣说。

为了提高效率，孙玉臣把主动支付的手机开通了手机银行，关注了银行的公众号，账户变动就会提醒，再也不用担心收款是否到账了。同时，在客户经理的指导下，他把畅销烟的条形码、大件商品的条形码剪下来，贴在一个硬纸板上，放在扫码枪旁边，可以先扫描纸板上的条形码，扫消费者的付款码，再给消费者拿烟，非常方便。

“客户经理介绍的方法，肯定是经过检验且有效的方法，只要照做，再根据自己的实际情况加以改善，肯定会得到实惠。”孙玉臣说。

服务的“有心人”

凤兰商店的墙上贴着一张“高密—井沟”的客车时间表，引起了笔者的注意：“孙大哥，您这时间表是怎么回事？您这里是车站吗？”

“不是车站，算是我的拓展服务吧！”孙玉臣说。

原来，孙玉臣小时候受过伤，左手使不上劲，大家都非常照顾他。他的店位置比较特殊，是城里到井沟镇客车的必经之路，店里经常有人问从高密到井沟的客车几点从这里经过。他觉得“大家帮我，我帮大家”，便主动弄清楚具体时间后，做了这个表。他还把门前整理成水泥地，建了个又大又长的遮阳棚，为大家遮风挡雨。

“客户经理赵旭看到店门口经常有人等着坐车，把零食、饮料帮我调整到店门口的位置，还真增加了销售数量。”孙玉臣高兴地说。

“如今国家有这么好的政策，只要肯用心，多操心，我这样手不方便的人，也能过上更好的日子！”孙玉臣充满信心地说。