陈广播用暖心服务赢得顾客信任。

初秋的山东威海，红瓦绿树，碧海蓝天，海风习习，让人悠然自得，好不惬意。9月13日一大早，位于经济技术开发区海瞳路上的金海湾超市店主陈广播像往常一样，锻炼完身体，不到6点就来到店内，开始忙碌起来。

打扫店内卫生，喷洒酒精，把柜台内的卷烟码放整齐，摆放好防疫物品，经过一番收拾，店内窗明几净、物品摆放有序，此时的他坐下来，慢悠悠地沏上一壶茶，摆上糖果瓜子，等待第一位顾客上门。

20年前，43岁的陈广播和爱人从东北来到威海。凭着对商机敏锐的嗅觉和洞察力，他在自己居住的小区开了一家超市，开始经营日用百货和小食品。

都说人到中年，就业难，创业更难。那时的陈广播并不确定是否能在这个陌生的城市扎稳脚跟，但上有老下有小，肩上的责任督促自己一刻也不能懈怠，必须马不停蹄地向前走。

由于当时资金有限，为了加快资金周转，陈广播会选择动销比较快的日用品。每到进货日，他凌晨三四点就得起床，骑一个多小时的自行车到批发市场进货，然后再赶回店里开门营业。

虽然起早贪黑，十分辛苦，但陈广播干劲十足，不管是卷烟还是其他商品，他都打理得整洁有序、分类明晰，带给客户良好的购物体验。在他的用心经营下，金海湾超市初具规模，生意越做越红火。

2006年，陈广播遇到了创业以来的第一次考验。随着小区周边几个大型商超的开业，很多居民更愿意去环境更加宽敞舒适、商品更加丰富齐全的商超购买日用品，金海湾超市遭遇了经营瓶颈。

是继续原有的以日用百货为主的经营模式，还是打破传统经营方式、实现店铺转型，成为摆在陈广播面前的一道“选择题”。

经过一番深思熟虑，陈广播做了一个大胆的决定：改变经营定位，从主营日用百货等小商品转变为主营中高档烟酒。他坚信，调整商品种类会暂时流失一部分客源，但走中高端、专业化的路线，会吸引消费水平更高的顾客，提高超市利润。

在烟草公司客户经理的帮助下，陈广播扩大了酒水陈列面积，缩减了百货陈列空间。当年年底一盘点，陈广播发现店里的酒水销售利润比上年百货商品的年利润高出了不少。转型之路走对了，陈广播又紧跟烟草公司终端建设的步伐，投入资金分3次对超市进行了升级改造，昔日凌乱的食杂店摇身一变成了高端大气的烟酒专卖店。变身后的超市更加整洁美观，产品更加贴近需求，吸引了更多的高端客户和企业客户。

尝到了经营转型带来的甜头，年近60岁的陈广播成了“改革派”，不仅学习运用云POS系统，使用智能化手段分析卷烟销售情况、进行会员管理，还在经营中积累了自己的“生意经”——诚信服务、规范经营。

“人无信不立，业无诚不兴，做生意必须诚信为先。”陈广播认为，诚信是做人之本、立业之基、生财之道，只有以“诚”待人、以“信”做事，才能真正赢得顾客，生意才能得到长足的发展。

面对上门的顾客，陈广播总是细心了解其需求，根据顾客的情况提供差异化服务；面对年纪较大顾客的询问，他总是耐心解答，向其说明商品的使用方法、注意事项，告知保质期、存放要求等；看到今年夏天雨水增多，他专门在店里放了十几把雨伞，供没带雨具的顾客使用，并在店里放置了一些小板凳，方便顾客歇脚……

将心比心、以情换情。陈广播将顾客放在心上，为顾客提供力所能及的服务，用暖心服务赢得了顾客，成了周边社区的“口碑商家”。

陈广播还有一副热心肠，非常乐于助人。2017年，陈广播被推选为皇冠北区诚信互助小组的组长。他经常组织组员一起学习经营技巧，探讨如何提升经营水平。新冠肺炎疫情发生后，他在小组微信群里开设了读书会和“微课堂”，定期分享销售经验，组织就地过年的外地零售客户一起“线上”解决经营困难，应对疫情危机。

“我想让更多身在异乡的零售户扎根在这座美丽的海滨小城，不断追求、创造、共享美好幸福生活。”陈广播说。