邢玲玲的公公经营卷烟零售店二十多年，在山东省龙口市七甲镇树立了好口碑。两年前，他把诚民超市交给邢玲玲打理。

　　当时，邢玲玲正在绣花厂做质检员，工作稳定，待遇也不错。但为了不让公公失望，她毅然辞职经商。邢玲玲能吃苦、肯用心，生意越做越红火，顾客们都夸她聪明能干会经营。

　　其实，了解邢玲玲的人都知道，她是一个坚持始终如一的人。

　　一笔账

　　邢玲玲经营理念新，对新事物接受能力比较强。龙口市烟草局（营销部）客户经理见她店里卷烟销售不错，就建议她在店里安装POS机。听客户经理介绍完POS机的好处，邢玲玲立即答应了：“这是好事，按上这个，算账就没那么麻烦了”。

　　一年多来，邢玲玲渐渐尝到了POS机的甜头。“以前对店里的卷烟库存心里没数。现在卖一包扫一包，当天的卷烟库存、销售情况，我心里都清楚。空闲时，我也常会看看销售明细，对买烟顾客的信息有个基本了解。这些信息方便我后期回访，对我维护老主顾有很大帮助。”邢玲玲很欣慰地说。

　　利用现代零售终端的数据分析功能，邢玲玲对每一次进货都能进行合理安排，减少了库存，提高了卷烟动销率。由于店里的卷烟很少断货，有的顾客宁愿多走几步都会到她店里买烟。

　　在邢玲玲看来，安装POS机这一笔账是算对了。她表示，这种有利于经营的科学手段，她还要多多学习，多多尝试。

　　一张“脸”

　　邢玲玲最初的经营理念比较简单。她甚至认为，只要店里不卖假货，不欺骗顾客，就会得到顾客的信任。所以，起初她并没有注意店铺形象。

　　然而，细心的她慢慢发现，常有一些顾客在她店里看了一圈什么都不买就走了。经过和顾客攀谈，邢玲玲终于找到了原因。原来，有些顾客看到店铺陈设简单、货架陈旧，怀疑她卖的货质量不可靠。邢玲玲这才意识到店铺形象的重要性。

　　于是她找人制作了一个精美的店招，还专门设计定做了漂亮的货柜，把店里装饰得亮亮堂堂的。

　　硬件设施上去了，还要用心维护。邢玲玲每天开门第一件事就是把货柜擦得干干净净，把商品摆放得整整齐齐。每到节假日，她还根据节日主题将卷烟摆放出好看的造型。每当有新品卷烟推出，她都会将其穿插摆放在畅销卷烟之间，提升新品卷烟的关注度。

　　“把店铺整理干净了，布置漂亮了，消费者买烟才能更放心。”邢玲玲很快尝到了提高店铺形象的甜头，去年春节期间，邢玲玲店里卷烟的营业额提高了35%。

　　邢玲玲说，店面就像一张脸，让人看着舒服了，也就有顾客愿意光临了。

　　一堂课

　　经营店铺不久，客户经理便邀请邢玲玲参加零售客户培训。邢玲玲爽快地答应了。上课时，邢玲玲好像发现了一座宝库一般，如饥似渴地学习经营知识，记了厚厚一本的笔记。

　　学是第一步，把学到的知识用到经营实践中才是最终目的。听完课，邢玲玲便经常琢磨着如何学以致用。

　　有一次，一位顾客来店里买一条价位较高的卷烟，打算出差的时候送人。刚好顾客要的这款卷烟店里没有，要是在以前，邢玲玲会眼睁睁地看着顾客转身走掉。这次，她却不慌不忙地给顾客倒了一杯水，然后跟顾客聊了起来。在聊天中，邢玲玲得知这位顾客要坐船出差，就给他推荐起了一款当地烟。

　　“您看这款烟的包装，大气、上档次，特别适合送给尊贵的客人。”听完邢玲玲的介绍，那位顾客还是有些迟疑。邢玲玲见状继续说：“这款卷烟是山东中烟生产的，可以算是山东的特产，您带给外地的朋友，他们一定会喜欢的。”

　　听到这里，那位顾客高兴地买了一条。

　　一堂课让邢玲玲学会了如何用品牌文化内涵去吸引顾客。在邢玲玲看来，这种培训课上得很值得，以后她还要向烟草公司的营销人员和同行多多学习，不断提升经营水平。

　　一颗心

　　邢玲玲常说，做生意除了用心还是用心，用诚信，用热心，用爱心，用恒心，总之，只要用好心就对了。

　　邢玲玲的店在属于城区交界，处在公路边上，后面是村庄，前面镇区，顾客既有村民，也有镇区工厂的工人，还有马路上的司机通过。为了方便所有的顾客，邢玲玲想尽一切办法方便顾客。她在面积有限的店里安装了银行自动办理机器，方便了村民办理业务。还免费代理收发快递，让周边的外地工人取发快递方便了很多。她还在门口安装了自来水和休息座椅，路过的司机可以洗洗手，休息一下。

　　用好一颗心，别看这些小小的举动，不仅得到顾客的赞誉，更重要的是很大程度提升了生意。

　　其实，做生意没有无缘无故的成功，也没有无缘无故的失败，只要你始终如一，坚持不懈，用心用智，即便有风有浪，生意也一定会稳步前行，就如邢玲玲一样！