从西藏日喀则沿着中尼公路一路向西行驶240多公里，翻过海拔超过5000米的嘉措拉山和4500米的措拉山，就到了定日县。它像一颗宝石，静静地镶嵌在珠峰脚下。也许是地处风口之故，这里一年四季总有大风不时袭来。

　　刚过完春节和藏历新年，定日的天蓝得醉人，大街上欢庆新春的氛围还没有完全消退。在零下十多摄氏度的定日县城，我又见到了巴桑扎西。寒风中的他，正弯着腰核对零售客户的卷烟订单，把卷烟一户一户手工分拣到位。

　　我还记得一年多前第一次见到他的时候，也是在这样寒冷的天气里，他黝黑的肤色给我留下了深刻印象。这次和之前一样，他黝黑的脸在衣服的衬托下更加发亮，粗糙的手在相握时依然有力。

　　巴桑扎西是日喀则市烟草专卖局（公司）定日县卷烟营销网点的一名工作人员，在2016年实施集中访销配送前，他负责卷烟访销、客户拜访、卷烟配送、仓库管理等工作，一人身兼数职，需要在工作中不断变换角色。

　　在实施集中访销配送后，客户拜访、终端建设、卷烟配送、客户服务、需求预测等依然是他日常工作的主要内容。不仅是他，网点主任次旦久米也在网点负责人、卷烟配送员、客户经理、市场经理、品牌经理等角色中不断变换。

　　加上一名第三方劳务派遣人员，整个定日县卷烟营销网点共有3名员工，负责辖区内268户零售客户的卷烟经营业务。大家在工作中常常需要连轴转，不停变换身份和角色。

　　其实最大的困难不是人手不够、工作繁忙，而是条件艰苦、环境恶劣。定日县的冬季特别长，寒风凛冽、滴水成冰，最低温度能达到零下30多摄氏度，空气含氧量不到60%。每到冬天，办公楼的水管、厕所都会冻住，那时他们就会拎着桶到12公里外的翁嘎乡打泉水。由于办公楼没有取暖设施，为了方便办公，他们就将办公室搬到有取暖设施的值班室，在那里办公、值班、睡觉。

　　困难远不止这些。

　　268户零售客户散落在3.2万平方公里的土地上，有的在海拔2000多米的吉隆沟，有的在海拔超过5000米的盆吉乡。

　　在每一个客户拜访或卷烟配送周期里，他们都在泥石流、雪灾频发的曲折山路上行驶，最远的距离超过330公里。

　　在推进电子结算、网上订货工作中，从县城到偏远的农村，他们几乎走遍了每一个有客户的地方，反复做乡村客户的思想工作。

　　扎巴的商店位于曲当乡，他文化水平不高，一开始对电子结算、网上订货非常抵触，总以存款不便、不识字、不会上网等理由推脱。次旦久米和巴桑扎西多次到店里与扎巴聊经营、问困难，帮忙陈列卷烟、指导精准订货，在潜移默化中推广电子结算和网上订货。在感受到电子结算和网上订货的便利之后，扎巴竖起大拇指对他们说：“呀咕嘟（藏语，意为很好）！”

　　辛勤付出换来了丰硕成果。2020年，定日县卷烟零售客户的电子结算率达到99.98%，网上订货率达到97.6%，其中县级客户网上订货率达100%。

　　我问他们：“有没有觉得很辛苦？”

　　次旦久米微微一笑，说：“习惯了！”一句简单的回答将繁重的工作、恶劣的环境一带而过。

　　作为网点主任，次旦久米在定日一待就是10年。“很多时候也会想家人。”次旦久米说，由于工作原因，他和妻子聚少离多，一个月见不了两次面。2019年妻子怀孕时，他能做的也只有通过电话、视频表达关心和问候，无法抽出更多时间照顾她。

　　其实，次旦久米是有机会离开定日到条件好一些的城区工作的。在开展干部轮岗交流时，日喀则市局（公司）领导考虑到他长期在条件艰苦的定日工作，想安排他轮岗到城区，但他婉拒了。他担心新来的同事不熟悉定日的客户情况和市场环境，更多的是舍不得这里的客户。

　　次旦久米告诉我，在实施市区集中访销配送后，客户不管有什么问题都会在第一时间向他们求助，大家已经习惯了有他们，就像他们也已经习惯了随时接到客户的电话，习惯了看客户拿到卷烟时的笑容，习惯了陪伴着一个小小的商店逐步成长起来。

　　他们兢兢业业的工作态度得到了客户的认可，换来的是“一家人”的深情厚谊。在配送拜访时，他们经常会收到客户硬塞过来的甜茶、酥油茶、奶渣。遇到下雪或泥石流送货车堵在半路上，只要在客户微信群里一说，收到的都是“注意安全”“小心行驶”“不着急”的叮嘱和理解。

　　有一次，卷烟配送车辆行驶到距离定日网点60公里的措果乡时，由于下雨轮胎陷进泥巴里。乡里的客户知道后，主动召集人自带铁锹、铲子，开着拖拉机帮忙将车拉了出来。

　　在定日这片土地上，他们坚守一方、不辞辛苦，践行着西藏烟草人的使命，奉献着烟草人的青春，充分展现了“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的“老西藏精神”。他们勇于担当、积极向上的优秀品格，是对西藏烟草“珠峰服务，情暖雪域”服务理念最好的诠释。

　　作者系西藏区局（公司）卷烟销售管理处员工、云南省局（公司）援藏干部