她叫廖秀梅，是江西景德镇烟草公司乐平分公司一名客户经理兼终端经理，曾连续三届获得全省“十佳客户经理”荣誉称号，并多次被评为全市优秀客户经理。

　　“工作就是给客户最好的服务，我们的一言一行代表的都是烟草的形象。”这是廖秀梅一直以来坚守的“初心”。在工作中，正是秉承着这份初心，让她始终坚持以客户为中心，竭诚服务，着力在优化服务、提高客户满意度和忠诚度上下功夫，用真诚对待每一位客户，努力在每一件小事上，让客户感受到烟草服务的诚意。

　　方家巷村的“方高康”，是一个“五保户”，60多岁了，既没有没有成家，也没有没有孩子，再加上身体不好，每个月都要去医院拿药吃，家境十分困窘，小店就是他唯一的经济来源。2016年腊月，农村市场刚刚开始启动春供市场，方高康订单里却只订了5条烟。廖秀梅在发现订单异常后立马前去了解情况。

　　“前晚小偷将他准备付烟款的1万余元全部偷走了，这可是我所有的积蓄啊！”方高康抹着眼泪向廖秀梅说明原因。得知情况后，为保证零售户的正常经营，廖秀梅毫不犹豫地把自己准备买车的2万元钱借给了他。方高康接过钱时紧紧握着廖秀梅的手激动地说：“我很高兴自己是卷烟零售户，很感谢遇到了这么好的客户经理，你真是我们经营户的贴心人！”

　　“小梅，我的腿没事的，过几天就好了，你不要挂念，好好工作，要对得起自己的岗位！”无论烈日寒冬，无畏刮风下雨，市场永远是廖秀梅工作的主战场。在景德镇烟草发展新零售的攻坚战时期，繁多的会议、走访安排让她无暇抽身。可是就在这个时候，她的母亲却摔伤了腿住进了医院，狰狞的伤口，直流的鲜血，深深刺痛了一颗女儿的心。只有当寂静的深夜，当她拖着疲倦的身子回到家中，才有时间提起电话打给住院的母亲。可是在工作与家人之间，她只能选择其一。

　　一路走来，廖秀梅始终以满腔的热情和高度的工作责任感，在平凡的工作岗位上，任劳任怨、踏实工作，从而干出了不平凡的成绩。

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