今年以来，广西贵港市烟草专卖局（公司）持续开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，纵深推进营销网络建设，持续提高服务质量，提升零售客户的盈利水平，助力零售客户成长。

图为改造完成的博盛超市。梁小玲 摄

智慧终端，从“管烟”到“管店”

今年以来，贵港烟草围绕创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，高质量建设流通品牌门店，积极打造旗舰智慧门店，在硬件打造和软实力培养上为建设高质量门店提供模板和经验，成为开展客户培训、服务体验和经验交流的平台。

“去年开始，我就想整体提升店面形象，想通过运用智能系统高效管店。与烟草客户经理了解得知，使用云pos系统，所有品牌规格从购进到销售、库存都清清楚楚的，方便及时了解经营情况。”博盛超市建成后采用数字化管理系统，轻松实现库存管理、销售数据分析，可以更好地掌握店铺的经营状况，博盛超市店主张老板从“管烟”实现“管店”。

“手持终端机，模拟外出送货场景，方便扫码、结算、收款等”。

“智能称重系统，减少人为错误、提高效率”。

“热力摄像头，通过监控画面展示热力图，分析顾客流动路径，提出优化建议……”张老板详细展示数字化管理工具的操作流程和应用效果。

“转型做实体零售并非易事，但店面全面改造后给了我信心。从品牌形象到管理系统，再到客户服务，每一个环节都让我感到焕然一新。现在，我的超市不仅客流量增加，盈利也实现稳步提升。”张老板说。

图为零售客户龚超芬开展直播。罗莎 摄

数字终端，从“慌乱”到“高效”

“从店面装修到商品调整，从管理培训到营销支持，客户经理的指导和帮扶给了我全方位的帮助。我感觉自己像是插上了翅膀，可以飞得更高更远。”

骏宏商店，原来是一家普通的小店。面对市场的变化，客流量的减少，遇到了前所未有的压力。

“龚姐，我们觉得您的店铺有很大的潜力。我们可以一起探索更多的可能性。”客户经理对骏宏商店老板龚姐提出建议。

经过一番改造，如今，骏宏商店焕然一新，店铺分类合理、摆放整齐、标识明确，提升了店面的视觉效果和顾客的购物体验。

“现在，我可以用这个系统快速了解库存情况、销售数据，再也不用像以前那样手忙脚乱了。”龚姐展示云POS系统的操作。

“直播带货让我找到了新的舞台。我可以直接和顾客交流，了解他们的需求，为他们推荐最适合的商品。”

“我利用贵港市覃塘的旅游资源，开发了特色农产品。它们不仅丰富了我们的商品种类，还带动了当地农民的收入。”龚姐说。

这两年来，骏宏商店发生了很大的变化。数字化升级，让骏宏商店的运营管理变得更加高效精准；直播带货，让店主龚姐在这个赛道寻找到新的赚钱机会。

图为贵港市覃塘区改造后松坚日用品超市。马恒 摄

农网终端，从“杂货店”到“综合体”

“以前，这里只是一间不起眼的杂货铺，货物杂乱无章，生意惨淡。如今，在烟草公司的指导下，它已蜕变成一家集现代化、数字化于一体的综合超市。”

今年以来，贵港烟草找准农网建设与地方乡村振兴工作结合点，促进融合发展。深化“烟草+N”综合体建设，拓展农网终端“便民、惠民、利民”的内容，实现“一站式惠民”服务，充分发挥拓客、引流的功能，提升客户盈利水平。

通过将店铺升级为助农点形象区，松坚日用品超市成为农商银行网点在乡村的延伸。如今，周边的群众都习惯到覃伟健店里交城乡医保、领老人养老补贴、缴水电费、小额取款等，方便了群众办事。

覃伟健还提供网购代收、电商团购等业务，同时常备一些便民设施，如血压仪、体温计、常用修理工具、雨伞等，为店铺增加不少人气，还能有效提高了店铺的知名度和美誉度，成功让一家农村小店变成了功能多元化的店铺。

“多亏了覃组长的带领，我们的生意才越来越好。”在诚信互助小组会上，组员对覃伟健表示感激。

“我现在只需要轻轻一点，就能知道哪些商品最受欢迎，哪些需要补货。这可是我以前想都不敢想的。”覃伟健使用云POS系统，展示便捷性和高效性。

“使用云POS系统，不仅让超市的经营变得更加高效，也让我有了更多的时间和精力去创新和服务。”