“洛阳桥上石狮栩栩如生，石塔古朴典雅，独特的艺术石碉，造型各异，美不胜收，仿佛走进了一副立体画卷”！漫步桥上，一位头戴蓝色帽子、手持“礼遇洛烟”橙色小旗帜的独特“导游”，神态自如，自信满满地向他的“游客”讲解洛阳桥的历史故事。这队“游客”眼中闪烁着对这座古老石桥的好奇光芒，神情中透露出对古人智慧的钦佩，蓝橙标志的“游客”逐渐成为洛阳桥上一道独特的风景线。而你们绝对想不到这个“导游”和这群“游客”是福建省泉州市洛江区的卷烟零售客户杜老板和他的高端消费者们。

杜老板——洛江卷烟零售界的“新星”！加入卷烟零售户大家庭仅三年，从一个对卷烟零售行业一无所知的小白到现在成为“家喻户晓”的典范人物，他的成长过程充满了挑战与机遇，杜老板的成功之路，是努力和坚持的最好诠释。跟随杜老板的脚步，让我们一起见证成长的力量！

博观而约取 厚积而薄发

杜老板，一个从平凡家庭走出的不凡故事。他曾是大学本科的学子，怀揣梦想，展望未来。然而，现实的家庭困境让他不得不放弃学业，勇敢踏入商海，寻找属于自己的生存之道。

起初，杜老板对卷烟零售行业一无所知，但他凭借着一股不服输的劲儿，努力学习相关知识。他向有经验的同行请教，通过各种渠道了解市场动态和消费者需求；借助洛江烟草零售客户学院平台，利用碎片化时间进行自我充电，掌握卷烟经营相关知识和烟草相关政策法规；积极参加烟草公司组织的各种培训和学习活动，提升自己的经营能力。经过一段时间的摸索和努力，杜老板逐渐积累了知识和经验，并成功被烟草公司聘为一名专业知识强、营销经验丰富的客户内训师。

精感石没羽 岂云惮艰险

在经营过程中，杜老板遇到了不少困难。比如，店铺杂乱难以留住消费者；新品牌卷烟的推广效果不佳，消费者对某些产品的反馈不好等。但他没有气馁，而是认真分析问题，寻找办法一一解决。

 一是改变形象引客流。杜老板积极参加烟草公司组织的终端观摩会，或参观同行优秀终端，因店制宜对店铺进行终端升级改造，优化店内布局，提升店铺整体形象。二是拓宽策略多推广。他利用线上线下多种渠道同步进行新品推广，提高新品牌卷烟的曝光度。如利用社交软件发布新品信息；设置免费试吸区；利用口碑传播提高新品牌卷烟的知名度和美誉度。三是优化产品提服务。杜老板不断优化产品结构，向消费者提供适销对路的卷烟产品，并提供优质的服务，赢得了越来越多消费者的信任和支持。他的店铺也在他的精心经营下，从一间杂乱无章的小店发展成洛江烟草的核心终端。

路漫漫其修远兮 吾将上下而求索

杜老板深知，要想在这个竞争激烈的市场中立足，就必须不断创新和进步。在这个消费转型时代，只有抓住消费者的真实需求，与消费者在情感上建立联系，形成共鸣，才能真正稳固客我关系。

巧用资源善借力。在这个“资源为王”的时代，无论是个人发展还是企业运营，都需要“大资源+大渠道”。杜老板正是具备这种敏锐的市场洞察能力，早早识别出身边的优质资源或潜在资源，通过 “资源共享”、“资源中介”的资源整合方式，将他的消费者们牢牢绑在一起，让店铺赋予了差异化价值。打造营销新路径。这两年，泉州旅游很火爆，作为旅游终端的店主，杜老板说“要蹭蹭旅游热点，带我的消费者们去家门口的旅游景点走走，交流交流感情。”，这就有了文中开头的游玩景象。于是他主导策划了一场说走就走的旅游营销活动，并充分发挥他客户内训师的身份，将卷烟品牌文化完美地与景点文化进行融合传播，提高品牌的美誉度。

爱迪生曾说过，天才是百分之一的灵感加百分之九十九的汗水。没有人的成功是随随便便的。你若盛开，蝴蝶自来，杜老板的成长故事还在继续，相信他在未来的卷烟零售道路上会越走越宽广。

（作者单位：福建省烟草公司泉州市公司洛江分公司）