“叮咚，收到新的美团订单……”

晚上11点，优百便利店内依然灯火通明，美团订单的提示音有节奏地回响在店主杜万乙的耳边，他准备好货品等待着骑手的到来。

优百便利店位于河南汝阳县城关镇滨河小区东门，店主杜万乙是一个90后，曾经的他在浙江的一家织染厂打工，结婚后，为了方便照顾家里，于是回到小县城开了一家便利店。

“我以前是在小区南门开的店，干了四年半，感觉那边地方有点小，正好小区东门有合适的门店，就搬到了这里。”

每天早上7点，杜万乙和他的老婆就开始了一天的忙碌，他们先把店铺收拾妥当，就开始坐下来一边回复着微信群里的消息，一边静待顾客上门。微信群里时不时有老顾客发来购物信息，店铺周边的客户有需求了，他的妻子和弟弟会帮他跑跑腿送送货，顾客范围越来越广的时候，他索性加入了美团平台。

“刚接手这个店面的时候，我就想着要改变一下货品布局和装修风格，但是又无从下手，烟草公司的客户经理崔聪阳来店里拜访的时候，我也跟他讲了我的一些想法，没想到他这么上心，帮我筹划了很多方案。真是多亏了崔经理的帮助，才让我拥有了一间这么漂亮的店铺，我很满意。”除了不断提升店铺管理和服务水平，杜万乙对自己新的店铺形象也特别在意。

客户经理崔聪阳在日常走访时了解到杜万乙的想法，决定帮他一起打造一个别样的店铺。他们俩一起到其他示范店观摩学习，两人的足迹踏遍整个城区，功夫不负有心人，经过无数次的沟通和设计，根据自身店铺特点划分重点区域和店面特色，崔聪阳全程跟进，从移店后办理新烟证、店面装修布局、再从订货到店内陈列，为零售店主提供客户经理的贴心服务。此外，通过引进新的智慧终端系统，优百便利店实现了全商品扫码、全渠道支付、全店铺管理，大大减轻了零售店主的日常工作量，可以节省出时间用于提升客户服务质量。

“你看，通过这个智慧终端，我每天的销售数据一目了然，卖了什么、库存多少都清清楚楚，哪些好卖哪些不好卖也有数据支撑，也能很好地指导我下次的订货方向。”对于这个智慧终端，杜万乙赞不绝口。

如今的优百便利超市，店面整洁、分区合理、陈列美观。店里还设的便民服务区，既能满足顾客的购物需求，又能让潜在顾客得到贴心的服务，处处彰显温情和干劲。

“为顾客提供贴心的服务，就算现在还不是顾客也不能怠慢，这样才能赢得更多回头客。”杜万乙不断强调他的这一条生意经。与人为善，也是杜万乙在日常生活中一直坚持的做人准则，在他店里的便民服务区，有免费茶水、便民雨伞、手机充电、快递存放等便民服务。遇到有需要帮助的老人或者特殊人群了，他也总能伸出援助之手。

“以前在外打工的时候吃过很多苦，遇到过很多坎，现在回到家乡创业，力所能及地帮助需要帮助的人，我感到很开心。”

长此以往，这个90后小伙回头客一定会越来越多，漫漫创业路，杜万乙的日子也一定会越来越美好。