当今时代，随着网络经营的不断升级和发展，线下实体经营如果没有一定的经营特色很难在激烈的竞争中立于不败之地，所以笔者认为，零售客户一定要学会不断强化现代经营理念，深入分析消费者的服务需求，走特色化多元经营之路。在特色中求发展，在多元中找出路。

一、提升多元经营理念

俗话说，思想决定行动。有什么样的思想理念就会有什么样经营行为。对于零售户来说，要想在激烈的市场竞争中取得一定的突破，就必须提升经营理念，走出一条“人无我有，人有我优，人优我新”的特色化多元经营之路。

提升经营理念不只是心理想想、口头说说的事。更不是盲目地开展所谓的与众不同的经营特色之路。而是要根据自身的特点，强化现代经营知识的学习，在不断提升自身思想认知水平和综合经营能力的基础上，找出一条适合自己的特色经营之路。这就要求我们始终保持学习进取的心态，做到在学习中思考，在思考中求变，而不是因循守旧，墨守陈规。

二、拓宽多元经营业务

当今时代是各种新鲜事物层出不穷的时代。尤其是随着时代的发展，年轻消费者的消费理念和消费需求和过去相比，发生了翻天覆地的变化。如果我们零售户能积极顺应时代发展要求，加强消费需求调查与分析，并做到因势而变，因时而变，拓宽多元经营发展之路，一定能不断提升自己的经营竞争力。

为此，建议零售户在平时经营中，多多进行消费需求调查分析，一方面利用自己的经营数据来调查分析；另一方面，利用市场调查来加强消费调查。调查时要勇于与消费者进行沟通交流，尤其是要善于和年轻人交流，听听他们的心声，从而使自己的思想能紧跟年轻人的思想潮流，以不断顺应时代潮流，转变经营理念，改进经营方式，走出一条适合自己的多元经营特色之路。

比如说，对于一些在学校附近的小店，针对小区居民上班族较多没时间接孩子放学的情况，我们可以在店里设置一个休闲区，放上一些儿童书籍，让放学早的孩子可以在店里边看书边等家长来接。此外，可以在店里添置一些打印机、复印机等设备，便于一些小孩有资料需要打印和复印之时，能得到及时的服务。再比如说：对于一些处于小区周围的小店，可以增加一些少量的精品生鲜、水果、蔬菜等经营项目，让一些上班族能随时回家就近买到新鲜的蔬果。

三、优化多元经营服务

服务是零售经营的永恒主题。要想提高多元经营水平，我们还要在服务质量上想办法、出实招、做实功。切不可因为经营之路宽了服务质量降了，相反要不断提升服务理念，在满意服务、走心服务上下功夫。

要站在消费者的角度去换位思考，消费者需要什么样的服务我们就提供什么样的服务。从消费者不满意的地方改起，从他们关切的事情做起，想他们所想、做他们所需，用实实在在的高效优质服务赢取客户的满意度。

在此基础上，我们还要不断加强服务学习，学习借鉴他人的先进做法和经验，学习当今时代的科技服务技术，加强一些服务设备的改造提升，打造清新怡人、优雅清洁的服务环境。从而让我们的服务水平优于同行，以此来吸引更多的消费者，让他们将来店购物变成一种生活享受，从而激发和增强他们的购买欲望，提高小店的美誉度，提高消费者回头率和回购率。

总之，随着时代的发展、竞争力的加强，零售户一定要勤于思考、勇于实践、敢立潮头，在自己的能力范围内，不断拓宽经营理念，打破思维禁锢，实行多条腿走路，多元化发展，走出一条让消费者满意、让小店发展壮大的特色之路。