“完了，所有的东西都没有了！”小景站在自家商店门口，看着火焰熊熊燃烧，不敢相信眼前的一切。十多年来用心经营的“旺丰商店”，因为这场无情的火灾成一片焦炭，一幕幕往日景象在她脑海闪过，望着眼前的残垣断壁，一时间无力感充斥全身。2023年5月3日下午15时08分，由于一家饭店用火不当引起火灾，导致周边商铺受灾严重，小景的店面也不幸被烧毁，店内的一切顷刻间化为乌有……

灾后困境，何时拨云雾见青天

小景是桐庐县城南街道的一名卷烟零售户，她的小店位于大丰村菜市场旁，平日里人来人往、车水马龙，是名副其实的黄金路段。因为小景为人善良又热情，一些买完菜的大妈、晨练完的大爷都喜欢在他小店歇歇脚、唠唠嗑，给小店增添几分生机与活力。在小景的悉心经营下，小店开得有滋有味，日子平凡且有趣。

如今这一切都付之一炬。火灾发生太过突然，商品几乎都未能保存下来，小景平时攒下的家当、添置的物件都已成飞灰。如今经营场所已毁，小店进入到长期停业状态，何时恢复不知归期，重新开业困境重重。

携手共进，关爱帮扶点燃希望

在火灾发生后，桐庐县烟草专卖局（分公司）党组迅速反应，第一时间核实了火灾的影响程度，了解了受灾商户的具体情况。同时，组成“香溢”志愿帮扶小组亲临现场向受灾客户进行慰问，耐心听取零售户的具体诉求。“我们的店铺烧了，需要重新找地方，短时间内也开不了了，双屏机也被烧毁了，看看是否能够再给我们补办一台。”小景问道。

秉着为群众办实事、排忧解难的决心，该局（分公司）朱经理坚定地说道：“你放心，公司一定会尽最大的努力帮助完成诉求、解决相关问题，也会第一时间反馈给你，你在家等消息吧，也希望你能够尽快恢复正常的生活状态，请保重身体并照顾好自己和家人。”

涅槃重生，鼓舞信心重启经营

为了帮助小景顺利摆脱困境，该局（分公司）专门组织专销结合会议，就小景诉求的难点和可操作性情况进行重点讨论，分析梳理相关反馈信息，以此为基础制定了相应的措施，以实心加实劲确保客户的问题能够得到最大程度的解决。

选址、装修、订货、双屏机安装、商品柜入场……在小景的积极努力和该局（分公司）的帮扶下，店铺迎来了新生。屋子收拾得干干净净，柜台陈列得整整齐齐，门前敞亮、窗台明静……看着新装修好的店铺，小景的脸上终于露出了久违的笑容。

图为桐庐烟草“香溢”志愿者在受灾零售户新店内开展帮扶

“非常感谢公司的帮助，让我一直有一股劲、一份信心撑到现在，也真的让我感受到那种后盾般的支持。现在店重新开业了，虽然是新地方，一切又得从零开始，但我相信以后一定会越来越好。”小景握着客户经理的手激动地说道。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，桐庐县烟草专卖局（分公司）积极践行“以人民为中心”的发展思想，坚决扛起责任，建立常态化帮扶机制，持续提升零售户和群众的幸福感、获得感。下一步，桐庐县烟草专卖局（分公司）将继续扛起责任担当，用心用情为群众提供更加优质的服务，共同创造更加美好的未来。