为帮助客户掌握先进的营销理念和技巧，今年以来，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，制定了分层级分批次的客户培训计划，满足不同终端类型客户需求，提升客户终端经营能力和盈利能力。

师宗县局（分公司）认真组织培训提高卷烟零售户经营能力。今年共计举行零售户客户学习培训12场次，累计培训零售户1624人次，覆盖率96.89%。

以“我的客户我辅导，我与客户共成长”为主题，开展卷烟营销技能培训，传授现代营销知识，引导客户经营由传统“粗放经营”向现代“精细经营”转变。引导客户不断提升终端“软实力”，增强品牌培育能力，提升陈列水平，拓宽盈利渠道。同时，通过“一对一”指导，帮助客户找准店铺经营中存在的问题，协助客户优化经营策略，提升盈利水平。向客户传授“开口营销”技巧，讲解品牌文化知识，引导客户树立主动推介意识，培养“开口营销”习惯，不断提升零售客户营销能力。

针对卷烟零售客户的年龄、文化程度差异，在知识接收能力方面有差别，在培训前根据文化层次、经营能力、地理位置等划分客户类型，制定有针对性的培训方案，以专卖管理所为单位每期对20至30户不同类型的客户进行不同形式的培训。在授课人员在讲解相关业务知识时，尽量不使用专业术语，以深入浅出、生动形象、简单易懂的语言向客户讲授卷烟营销政策和专卖法律法规，传授防调包、真假卷烟鉴别等重点知识，使客户能够听得懂、记得住。改以往“灌输式”培训为“互动式”培训，授课人员在与客户互动中激发客户学习积极性，变“要我学”为“我要学”，营造培训活动中的良好氛围，进一步密切了与客户的关系。针对不同的客户，实行个性化服务和差异化管理，对患有疾病、身有残疾等弱势群体卷烟零售户，采取上门服务的方式，进行相关知识宣传，提供困难帮扶、法律宣传等服务。