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时代的变迁,贴心的服务

2023年12月12日 来源:烟草在线 作者:张宗义、马存宝
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我现经营一家“蓝色经典天之蓝·明河优先”超市,店铺位于宏森名都小区南门西侧,经营面积200平方米,主要经营烟酒糖茶、副食百货、蔬菜水果、洗涤百货,店铺为开架自选,给消费者便捷,是一个名副其实的便利店。

作为一名零售户,烟草公司见证了我的成长,我也见证了烟草公司的发展,从创业到现在我与烟草公司整整打交道20余年。20年间,几代烟草人默默耕耘,辛勤奋斗,不断进取,努力拼搏,无私奉献,换来了烟草行业的巨大变迁,飞速发展。

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初出茅庐试身手。回首20年前,为了生计,我东拼西凑了2000元,开了一个不足15平米的小店,为了再能增加一份收入,经朋友介绍,我办理了烟草零售许可证,烟草专卖局为我们经营户都配发了一个“卷烟购货本”,我们凭借这个小本本,去烟草公司的批发部批发卷烟,那时的卷烟的利润不多,呈现出“以量打天下”的局面,对我们资金少的客户来说好比沧海一粟,但为了那一份微薄的收入,我还在坚持着,为了家庭,含辛茹苦饱经沧桑。

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功夫不负有心人。随着烟草的改革,让我感触最深的就是零售指导价,烟草局在为我们宣传了零售指导价后,我们极力支持和配合,加之周转数的应用,这对我们来说,是保证了我们小户利益,真正为我们着想,这正是烟草公司深入推进卷烟营销市场化取向改革,落实“控制大户、发展中户、扶持小户”的方针,让我们跻身到盈利水平的客户行业。这也更加增进了我们与烟草客户经理,市场监管员的客情关系,为我们极力配合烟草公司的服务奠定了基础。

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事需变,变则通,通则久。跟着烟草走,总是能让我赶上时髦事,记得烟草公司以前的订货方式是以电话订货为主,为了配合客户经理工作,实行网上订货,我家带头置办了第一台电脑,当时还不会用电脑,客户经理手把手的教我,如何打开系统、如何浏览品牌、如何提交订单,就像个小学生学写字似的,客户经理一点一点的教,我一点一点的学。客户经理不仅教我如何订烟、如何使用云POS扫码,更是指导我如何经营,用现代的理念经营,以前我的店面小,加之琳琅满目的商品让人无处立足,尤其是卷烟这一块,没有一个像样的陈列货架,消费者卖包烟都的找半天,副食随地乱放,真有货卖堆山的感觉,后来在客户经理的指导下,我逐步用上了兄弟货架,商品明显比以前陈列规则多了,但随之新零售业的迅速发展,这种传统的经营理念已经跟不上时代的发展,为进一步提升档次,在客户经理的指导下,我将宏森名都南门自己的一套门面房进行装修升级,现在店铺在附近也算是“C位出道”,能给消费者一个舒适的购物环境。

我在发展中见证了烟草行业的发展,既有硬件的“脱胎换骨”,又有软实力的提升,目前大数据和“互联网+烟草”的应用更是开展得有声有色。回想起这一路的变化,我感慨万千,一大家子靠着经营卷烟,解决了温饱,奔向小康,烟草公司变的不计其数,但唯一不变的是他们贴心的服务。


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