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张伟:“笑”迎美好生活

2023年12月12日 来源:东方烟草报 作者:杜星霖、尹佩斌
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在云南省红河哈尼族彝族自治州弥勒市湖泉和境小区南边,有一家“乡汇商行”。道路两旁风中摇曳的树叶交相呼应,形成了一道靓丽的风景。

每当顾客步入店内,店主张伟都会笑脸相迎。顾客无论是购物过程中还是离店时,都能感受到她传递的温暖。在她背后,则是精心陈列的卷烟和琳琅满目的各类商品。

笑,是因为身处旅游城市,日子越过越好。

“你看看,外面是蓝天白云,绿树成荫,还有供游人观光的人工湖。每天都是新鲜的空气,这样的日子怎能让人笑不起来?”张伟说,正是因为开了这家卷烟零售店,她才能够享受现在惬意的时光。

十多年前,张伟和丈夫开起了这家店。刚开店时,生意并不好。随着孩子的出生,两人肩上的担子更重了。

张伟很着急,试了很多办法,都没有效果。“那时有点灰心丧气,周边商店生意都不错,怎么自己的店就不见起色?”张伟陷入了回忆,“后来,我从卷烟中得到了启示。以品质触达消费者的内心,这不正是零售人应该做到的吗?”

后来,张伟从消费需求出发,聚焦消费体验,改进经营。从陈列区打造到动线设计,从体验区建设到店内卫生管控,从室内温湿度控制到完善结算方式,她十分注重细节,努力打造能打动消费者的服务模式。

通过一系列改进,张伟店里的生意逐渐有了起色,卷烟也成为店里不可或缺的一部分。

更让张伟感到欣喜的是,近年来,弥勒市政府着力打造旅游休闲城市,弥勒市的城市环境发生了翻天覆地的变化。每一年,大量游客被吸引来到弥勒市,也让她的生意更加红火。

“虽然生活好了,但我们还是要不断学习,才能适应不断变化的时代。”张伟笑着说,为了能够更好地服务消费者,她自己利用休息时间主动学习品牌知识。

现在,提及各类卷烟品牌时,张伟显得十分专业,不仅熟知各品规的特点、销售情况等,还能讲出品牌背后的故事。

当记者问及她的经营之道时,张伟笑了:“不能固步自封,也不能冒进,经营讲究‘刚刚好’。比如,培育品牌时,我一直注意把控好节奏,既满足了需求,又让消费者逐步认识到商品的特色。”

“不疾不徐,久久为功,希望未来能更加美好。”张伟展望道。

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