市场经济是信用经济，商业社会也就是信誉社会。目前，在零售行业中，由于个别店铺不守信用，相互诋毁，耍小聪明，竭泽而渔，不仅使自己的店铺形象受损，而且也对零售业带来不良的影响。个别零售户在经营过程中，表现出来的一些自毁形象的行为，让广大顾客的利益大受伤害。这种形象一旦树立，会在广大顾客中形成蝴蝶效应，店铺再怎么努力，也很难赢得顾客的信任。为此，笔者总结了几个常见的问题，给各位同行提个醒。

01 耍小聪明，遭顾客嫌弃

在零售经营中，有一些零售店主自以为很聪明，于是在经营中耍小聪明，使小手段，欺骗哄弄顾客。主要表现有以下三种：

一是价签做手脚，误导顾客。有一些商家自认为聪明，在商品的标价签上做手脚，将重要的字眼隐藏起来，从而误导顾客。比如把十位数的价格标得超小，把个位数的价格标的超大；还有的把商品的价格标得较低，而在右下角用超小的字体标着一个“起”字。

二是搞虚假宣传，蒙骗顾客。这种招数是先对顾客允诺，打折优惠，购物送礼，以虚假宣传吸引顾客进店，等顾客进店后再找借口予以推诿、扯皮。有的店铺打出某商品便宜xx钱，但当顾客进店购买时，却被告知卖完了。店主到底拿出多少商品搞优惠，优惠商品截止时间是什么时候，这些都是让顾客诟病的。

三是假装憨厚，忽悠顾客。这种店主自我感觉会来事，告诉顾客商品卖多少钱，卖给你便宜多少。其实商品价格比别的店铺还高，让顾客有种被戏弄的感觉。

俗话说：“小胜凭智，大胜靠德”。虽然这些商家，可能也得到了一时的蝇头小利，却永远失去了顾客。作为商家，如果一味的耍小聪明，生意是做不长久的。要想让自己的生意长久的红火下去，就必须以诚待人，踏踏实实地经营，才能在日趋激烈的竞争中立于不败之地，获得最大的经济利益。

02 诋毁同行，让顾客厌恶

在零售行业，同行之间的竞争是不可避免的。平台是相同的，做生意只有公平竞争，在自己身上下功夫，才能让生意越做越红火。都说“同行是冤家”，当今社会飞速发展，竞争异常激烈，同行之间只有公平竞争才能共生共荣，恶意竞争、相互诋毁则是两败俱伤。

然而，在平时的经营中，个别商家不是从提高自身的经营水平入手，而是靠诋毁同行，来获得利益。诋毁同行容易让顾客产生怀疑和不安，当你在诋毁同行时，顾客可能会认为你只是在为自己的商品或服务辩护，而不是真正关注顾客的需求和利益。久而久之，会让顾客对你厌恶，这会让你失去顾客的信任和认可。

即使你了解别人的东西不如你，也不要和顾客说同行的不好，只需要向顾客保证自己就好。顾客如果对你的商品价格或服务疑问，证明是对你信任，如果你马上诋毁同行，就会失去顾客的信任。与其有诋毁别人的工夫，不如多花心思做好自己产品的推广或者促销。

同行互怼诋毁，最后结果无非损人又不利己，落得两败俱伤的下场，实为商界大忌。做生意讲究的是“和气生财”，而不是同行之间的结怨诋毁和互怼。只有树立良好的市场经营理念，把主要的心思和精力用在店铺的提档升级上，用在优质高效的服务上，这样，你在市场经营中才能行得稳、走得远。

03 言而无信，让顾客反感

古人语：“人无信不立”。 诚信是立人之本，也是生意之道。然而，个别零售户在经营中存在着言而无信、欺骗顾客的现象。有的销售前热情，销售后冷淡；还有的承诺的事情不兑现；有的做虚假宣传，售出的商品和宣传时严重不符等等。这些言而无信的行为，不但让顾客反感、寒心，还会通过顾客的口口相传，影响店铺的形象，光顾的顾客就会越来越少，财路就会越来越窄。

诚实守信是中华民族的优良品质，社会需要诚信，做生意更要讲究诚信。言而无信，反复无常，没有人愿意再和你打交道。在给顾客某些承诺的时候，先经过一番考虑再承诺，只要承诺了就按承诺去执行。

因此，在经营中一定要讲诚信，重信誉。要严格约束自己的经营行为，做到明码标价，不搞欺诈经营，让顾客消费在明处。要持之以恒，不能生意冷清时就讲信誉，生意红火时不守信。更不能对老顾客讲信誉，对陌生客不诚信。只有做到一以贯之地讲诚信，才能树立良好的店铺形象，让自己的经营之路越走越长久。  

04 恶意竞价，让顾客不满

恶意竞价按说对顾客有利，能够让他们买到更加便宜的商品，顾客应该高兴才对，其实不然。一方面，商家之间恶意降价，让顾客觉得无所适从。因为顾客不知道哪家的商品更便宜，自己是不是买贵了。同时，顾客认为低于成本价也是可以成交的，所以在购买商品时会不断压价。一旦达不到自己的心理预期，就会产生焦虑和不满。

另一方面，对商家来说，恶意竞价，会左右为难。与其竞争，只能降价赔本销售，这叫找死；不与其竞争，顾客都跑对手那里去，没有顾客这叫等死。恶意竞价不仅扰乱了正常市场经营秩序，同时也是一种违规违法行为。任何一项活动，都有一定的游戏规则，只有大家都去遵守，市场经营才会有序发展。

同行之间竞争在所难免，没有竞争，也不会带来市场的活跃，没有竞争就不能提升店铺的营销水平。对待同行之间的竞争要以平和心态对待，用正当的手段在不伤害自己利益，不违反市场规律的基础上平等竞争，才能共生共赢。

经商的目的就是赚钱，但赚钱要赚在明处，赚得合情合理合法。耍小聪明、诋毁同行、不讲信用、恶意竞价都经营的大忌。做一锤子买卖，虽可得利于一时，最终还是逃脱不了价值规律的惩罚和顾客的抛弃。要想生意兴隆，口碑是最重要的。只有踏踏实实做人，本本分分经营，才是经营之“本”，才能在商海中处于不败之地。