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被别人卖了还帮着数钱?这说的是社区团购?

2023年10月13日 来源:烟草在线 作者:张江
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社区团购的平台不止多多买菜一个,但笔者是多多平台任命的“团长”,所以对多多了解自然多一些,想必其他类似平台应该和它也差不多。本人感受加上同行闲聊让我对团购平台有了一点小认识,在此和各位同行分享一下。

业务量不大,赚钱少。

两年前加入多多的时候,是受别人的教唆。那些“先行者”们说,这个“团长”一天能赚几十块,听了不由热血沸腾,鬼使神差脑瓜一热就做了,接受了任命。

每天能赚几十的,自有其人,但不是我。如果我能每天做“任务”,按要求一丝不苟地完成那些规定动作,我也能。天上不会掉馅饼,更不会掉佣金。想通了在厂里打工的那些农民工,他们每天一二百元的工资是怎么来的这个问题,就会觉得“团长”这几十元来得并不难,最起码让人看起来比较体面。因为在我等居住的乡村,凡是脑力劳动不仅不算辛苦,还是一项“讨巧”的事。

乡村食杂店本身没什么生意,所以这个每天预计能带来几十元收入的“团长”,其地位在我脑子里是不次于“县团级”的。但是刚开通时很不如人愿,事业刚起步就露出了倒闭的迹象,隔几天才来了一单,这种情形持续了很长时间,以至于有一阵子根本不再希望有单子来。这就叫物极必反。

但是,世界上很多事情偏偏和人的想法是拗着来的,一辈子梦寐以求想做的事天意偏不成全,等到精力耗尽发誓绝不涉足的时候,冥冥中却有无形大手按着头去做。本“团长”遭遇就是这样的,觉得不好做刚要放弃时候,每天都有几单送来,有几个客户我都跟他说了,附近还有“团长”,请另择良配。但这几人就跟聋了一样,充耳不闻,还是一如既往地和我合作,弄得我挺想发脾气。

想把平台取消,又不知从何下手,刚坐下拿着手机跟老伴研究这事,她却说:“不要琢磨了,愿意把货放这就放这吧。”于是暂且把这项议题搁置。

特殊客户伤脑筋。

本“团长”服务对象都是年轻人,年龄最大的四十多岁。一般都是二十多岁到三十多岁的样子。多数人还好,有个别刺头让人很痛苦。

有一个顾客买的是带鱼,送来的时候就有点化冻了,我当即打电话通知取货,那人磨磨蹭蹭过了五六个小时才来,到了之后我找个袋子帮他重新装好,又自己拿来拖把,又把地板上带鱼渗出的淡红色液体洗刷擦净。本以为那个顾客会因为给我带来不便感觉不好意思。哪知他说的不是感谢或不好意思的致歉,而是说:“这种东西怎么可以随便放地上?也不知道放冰箱里。”

一般的食杂店都有冰箱或冰柜,有的放雪糕,有的搞饮料陈列,家用的一般放菜或食材。但是冻鱼还真不好放。主要是怕串味影响其他物品,况且送来时就有轻度融化滴水。这种情况我只能及早通知,顾客也要配合抓紧来取走,不然还真不好处理。

还有个小伙子,学校刚毕业,在家闲着没事的时候,总喜欢买些零零碎碎的东西,花钱不多,品种不少。虽然和我很熟悉了,但每次来取货都是拿着单子,皱着眉头数量对清了才走。虽然当面点货理当如此,不过那种认真劲儿让人非常不舒服。司机师傅送货来每次都是往地上一扔,打个招呼,拍个照就走人。我也从没有要求把货点清了再让人家离开,总觉得不好意思,好像对人家不信任似的。这个小伙子每次核对清单都要费好长时间,我还得在旁边陪着。

有时看哪儿包装有点破损还会眼盯着瞅很长时间,好像陷入了沉思的样子。货是司机送来的,我也没动一下,这么个态度想追究我责任还是怎么的?如果货物有打开的迹象,还会花费老长时间一遍遍过数。东西不值钱,但态度比所有客户都认真。就坐我家店里皱着眉头反复地查来查去。有一次我就告诉他说,下回再网购,你能不能选别的团购点。我这个点是方便自己进货申请的,一般很少有人从这提货。提醒过一次后果然很长时间没来提货了。

加入团购能引流吗?

加入多多当时的想法就是为了引流。烟酒百货店顾客少,生意不好,可以通过发展社区团购把顾客吸引来,把生意推动一下。想想挺有道理,其实这个想法是错误的。

凡是通过团购来取的货,很多都是和食杂店同质的,所不同的是,人家的购买价格比我们进货价还低。把这些人引来本店买东西?这不笑话吗!只能说这么做有点傻,自己店里的货不卖,还牵线让顾客到别人店里买。这几年来提货的,基本没有在本店消费过。礼貌点的说声谢谢,有些人觉得团购点赚了他的佣金,遇到哪点服务不到的,态度是相当的不友好。

其实所谓的佣金每笔不过一两角钱,有的还不到一角。还要通知取货,帮他保管。东西送来了,要帮助照看,不能及时来取的,白天摆到外面,晚上还要再收进来。万一被人不小心拿错了或者碰坏了,店里是要承担责任的。

加入社区团购:心甘情愿引狼入室。

有些团购点深有感触地说:这不是引流,是引狼入室。帮助别人打败自己,这不是引狼入室是什么?

对于这些平台不用设点、不用租门面,也不用发工资,以极少代价就让实体店自己打败自己的做法,很多商家暗自不服气。觉得只要大家都齐心合力不配合它,让其自力更生,肯定活不了多久。关键所有商家并不是这么齐心,零售户不做了,理发店、彩票店等还可以做。只能说:这类平台手法太厉害了。

更有人担忧:做久了,各个店铺都成了平台的中转仓库了,一方面极不情愿地帮别人卖货,另一方面自己的商品堆积在店里等着过期。什么叫被别人卖了还帮着数钱?做社区团购并不比这类人聪明,人家好歹还蒙在鼓里,这可是明知不可为而为之。

分析团购优缺点,努力实现自我革新。

在团购打压之下,零售户生存倍感艰难,预计今后还会更难。但是平台购物并不是十全十美的,也有不足:

一是商品质量不一定能得到保证,收到的实物和网店描述可能会有差距。

二是不能及时满足需求。明天到的水不能解今天的渴。

三是生鲜商品经过长途运输,品质会受到影响。

四是有问题需要调换或者退货非常费时费力。

所以,虽然无理由退货极大地保护了消费者合法权益,但由于网购自身的局限性决定了它并不能包打天下。

对平台消极逃避显然不是办法。既然它得到了消费者的肯定和支持,有本事能让实体店即使明知是“冤家”也不得不“与虎谋皮”,很显然自有其高明之处。实体店应该仔细研究并向其学习,我觉得这类平台最主要有以下几点值得学习:

一是切切实实给广大消费者以实惠,基本上达到了消费者心目中质优价廉的预期,并注意保护消费者合法权益,让消费者买得放心,用得安心。实体店不管是卖烟酒百货还是服装食品,只要是消费者能想到的商品,都可以“讲价”,会讲的就能占便宜,不会讲的就有可能做个“冤大头”挨宰。平台一般不存在这种情况。价格高了,顾客会选择别店,质量差了顾客就会差评。网店都会首先考虑到这个问题,不然离死亡就不远了。

二是充分整合各类社会资源为我所用。平台、快递公司、实体店、消费者汗往一处流,劲往一处使,合作得非常完美,这不能不说是一个奇迹。

打败食杂店等各类实体的永远不是电商,更不是那几个平台,而是缺少他们那样服务的态度和新零售的思维。平台的缺点恰恰是实体店的优点,平台的优点正是实体店需要学习的地方。这么一比较,是不是觉得实体店也有很多平台无法超越的地方?

时代在进步,实体店要想活下去,必须吸取平台的优点,使自己不断提高完善。一句话,学习新零售,实现线上线下完美融合,才能不被淘汰,从而实现自身价值。


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