今年以来，湖南邵阳武冈市烟草专卖局（分公司）精耕农村市场，不断提升服务农网零售户水平、扎实推进农网终端硬件建设、切实增强农网客户经营盈利能力，注重推动农网终端建设向标准化、品质化、体验化方向前进，在全面助力乡村振兴中贡献烟草力量。

“一户一策”做好提升服务水平

武冈烟草坚持“实效至上”的客户服务标准，通过做深做细、做深做实，开展精细化客户服务。采取微信调查、面对面访谈等形式开展客户需求调查，收集服务建议，查找工作短板，梳理关键症结。聚焦问题和需求导向，全方位、多维度了解农网零售客户的经验现状和真实需求，着力收集梳理在拜访服务客户过程中搜集到的问题和困难，以此为依据为不同类别、档位、商圈类型、经营能力、个性特征的客户量身制定经营指导方案。开展“一店一策”指导服务，主要从卷烟终端陈列、店内摆设环境、经营话术能力、主要经营商品等处出发，帮助零售客户制定经营提升方案，做好零售户服务质量和效率的提升，助力提高零售客户店铺管理能力。

“一开始我开店只想卖点饮料、副食、日杂用品，多亏了胡经理的一直以来的经营指导，现在我店铺的规模越来越大，终端陈列越来越规范，营业额也节节攀升。”龙溪镇新风商店的邓老板高兴地说道。在客户经理的帮助指导下，他积极参与开口营销、职业化零售户培训，认真学习经营销售、终端陈列、品牌培育等方面的知识，实现从“销售”到“营销”的转变。

“精耕细作”赋能农网终端建设

走进邓老板的湘村636店，首先映入眼帘的是大气醒目的一体前背柜，各种酒水、零食、饮料、文具、日用品全部分区陈列，井然有序、琳琅满目的商品陈列让人眼前一亮。

曾经邓老板的店铺只是一家普通的杂货店，不注重商品陈列和终端建设，货品摆放十分杂乱，经常有顾客进来买东西老板却找不到商品放在哪里的情况。渐渐地，大家就不愿意来 老板店里消费，客源慢慢流失，生意一日不如一日。就在邓老板束手无策的时候，管理该片区的客户经理主动上门指导经营，对整店进行了湘村636设计改造，定制宽敞方便的前背柜，对货品进行分区管理，设置合理购物动线。如今，邓老板的店已成为一家标志性的湘村636标杆店铺。

龙溪镇新风商店是武冈烟草持续推进农网终端提质升级的一个生动缩影。长期以来，武烟积极开展“访市场、察实情”市场调研活动，在日常走访客户过程中，准确把握农村客户的真实需求，主动向农网客户讲解终端建设在卷烟营销、商品经营、店铺发展等方面的优势，传播现代经营理念，提高农村客户参与终端建设的意愿，为其提供改造建议书，设计提升规划图，切实帮助农网客户改善终端形象。同时注重打造高质量标杆终端，以乡镇为单位，每个乡镇建设1至2个具有代表性的标杆终端，并组织感兴趣的零售客户进店现场观摩学习，以实际榜样和成效激发零售客户改善终端的主动性和驱动力。

小店经济体现的是民生所需、民心所盼，在解决就业、提高收入、增强幸福感等方面具有维稳促进作用。武冈烟草（分公司）将继续坚持整合力量、下沉基层、扛起责任，在推动农网转型、助力农民增收、促进乡村振兴上持续发力，不断激发乡村发展内生动力。