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经营中的“舍”与“得”,你做到了多少?

2023年10月16日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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在零售经营中,“舍”与“得”是紧密联系在一起的。人们常常面临着舍与得的考验,“舍”是智慧,“得”是本事。孙子说过:“欲将取之,必先予之。”一个人太“舍不得”,将所有的东西抓得越紧,越容易失去。常常“舍去”东西的人,看似吃了亏,但他所有舍去的东西,都会以另一种方式回归。懂得“舍得”的人,往往会赚越多的钱,会得到更好的发展。

刘老板:舍小利,得人脉

我店铺开在县城和郊区交界处的田庄村。刚开业的时候,顾客很少,就连本村的一些村民也喜欢骑车到县城购物。怎样打开经营局面,让顾客认可我的店铺?我想起了那句“三分利吃饱饭,七分利饿死人”的古语,决定从舍小利入手,来吸引顾客。在舍小利上,多从两方面入手:

一是薄利多销,凝聚人气。我把每周的周日作为回馈日,周日当天顾客生活所用的水果蔬菜以及粮油商品一律八五折出售。对在店里购物达到一定数额的顾客,还会额外赠送精美礼物。我的店铺北侧是县里的经济开发区,许多打工的年轻人喜欢到我的店中购物。得知年轻人喜爱样式新潮的零食,我就购进一些休闲小零食放在店内供顾客免费品尝,顺势介绍商品的特点,吸引顾客购买。在卷烟销售上,只要店里上柜了新品卷烟,我就会拆开一包放在免费品吸区,让顾客免费品吸,增加顾客对新品卷烟的第一印象。

二是免费奉送,赢得好感。村里有许多村民夫妻长年在外跑运输,把年幼的子女放在村里让父母照管。同时,还有一些贫困老人,因为没有经济来源,在购物里会很谨慎,对价格相对较高的商品不敢购买。面对这种情况,我推出了一条优惠:凡建档立卡的贫困户老人,每月可以来店里免费领取两次水果、蔬菜,这些水果蔬菜有些是卖相不好,有些是周转较慢,但质量还是有保证的。这项优惠举措的推出,一下子让本村村民和附近工厂的工人对我的店铺有了好感,进店购物的顾客明显增多。

孙老板:舍面子,得口碑

真正会赚钱的人,懂得低调做人,懂得拒绝诱惑,只有这样才能获得较高的口碑。经营中与顾客打交道,想要获得更多的信任,就要有宽容的胸怀。舍得“面子”,不为争面子而和顾客争输赢、论对错,把面子让给顾客,反而会获得顾客的尊重。同时,在经营中,我坚持做到不让诱惑遮眼,不为不义之财动心。

一是不和顾客争对错。顾客就是上帝,顾客能进店购物,其实就是对店铺的认可。因此,在经营中,如果是我错了,我会真诚地对顾客道歉,求得顾客谅解。如果是顾客错了,我也给顾客做出让步,不要因为一点小错跟顾客找不痛快。只有让顾客痛快了,愿意消费了,才是双赢的局面。和顾客争对错,赢了道理,丢了顾客,最后还是自己输了,得不偿失。

二是不被非法利益诱惑。在开店经营的过程中,我有自己的经营底线,假冒伪劣商品拒之门外。特别是在卷烟经营中,非烟草公司的卷烟拒之门外,礼品烟、高仿烟拒之门外。对一些比较近的亲戚拿来的礼品烟,也不讲情面,不怕得罪人,把道理和他们讲清楚,把危害给他们说明白,求得他们的理解和支持。只有这样,才能保证店内的商品质量,让顾客买得放心。

胡老板:舍时间,得信赖

开店做生意的人都知道,从早上一开门,就忙忙碌碌一整天,总感觉时间不够用。有的店铺,顾客来了,店主也懒得和顾客多说几句话。其实,我觉得在经营中要拿出一些时间,多和顾客交流,对做生意是大有裨益的。因为,舍弃一些时间多和顾客交流,不但能让顾客感到温暖,还能在与顾客交流中得到一些有用的信息。

一是挤出时间和顾客交流。只要不是节假日或店铺促销,我就会拿出一些时间和进店购物的顾客进行交流。特别是一些子女不在身边的中老年顾客,我会重点沟通。从交流中把握他们的购物需求,从沟通中发现他们的服务企盼,从而有针对性地购进商品,改善服务。顾客和家人矛盾的时候,我也会耐心地为他们排解心中的郁闷。所以,许多顾客愿意来我的店里购物。即使不购物的时候,许多顾客也愿意来我的店里坐坐,和我聊聊天,说说话,70多岁的孙大妈说:“到我的店里来,心里敞亮”。

二是拿出时间为顾客排忧。我对红白事的一些程序比较熟悉,顾客家里有事的时候总愿意来店里向我咨询红白事的一些程序。有时,顾客找不到红白事的管事人,也会来央求我帮他们办事。每当这种时候,我都会挺身而出,舍下店里的生意,热心地帮顾客去料理,把事情办得让顾客满意。在办理红白事的过程中,我一心为顾客着想,尽量减少开支,把顾客的事情办得圆圆满满。经营中,我舍弃了自己的时间,却赢得了顾客的信赖,店里的生意也日渐红火。

经商做生意,你与绝大多数人的关系本质上是一种利益关系。要想通过别人获取利益,你需要先给别人可以动心的利益,他才能真正受你“驱使”,这也正是生意场上先舍后得的智慧。

所谓舍得,就是有舍才有得,先舍而后得,大舍大得,小舍小得,不舍不得。这一点在商界至关重要,精明的商人都懂得先舍后得之道。只有正确摆布舍与得的关系,生意才会越做越大,越做越旺!



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