作为云南陆良区域市场部的卷烟客户经理，我服务的片区是城郊与农村的客户，这区域的客户大多岁数偏大，文化程度很低，很少有会使用电脑，对扫码销售的现代终端使用存在一定的困难。如何让客户理解卷烟销售政策，如何使客户接受现代终端并学会使用，是我们客户经理必须要解决的一个难题。

便民百货店的王大哥，子女在外工作，为了补贴家用夫妻两人开了一间百货店。店面地处农村交通要道，位置非常好。但因经营理念落后，王大哥对店面摆设不用心，百货摆放东倒西歪，烟柜陈列也没用心整理，整个店里显得杂乱无章，经营多年，生意一直不温不火。看着周边店铺客流量大，他也开始发起了愁。为了让王大哥的店铺充分发挥地理优势把生意“活”起来，我每天都到他的店铺里反复讲述百货摆放有序、烟柜陈列整齐美观的必要性，帮助他多次整理烟柜，让烟柜形象开始有了变化，王大哥的店铺焕然一新。在公司推行现代终端后，我向王大哥讲解现代终端货源倾斜的相关政策，他听后非常感兴趣，愿意进入现代终端。但是困难出现了王大哥识字不多，从来没有接触过电脑，对电脑操作一窍不通，担心自己无法胜任，“小陈啊，你说的扫码呀、用系统啊我都不会，也操作不来，这可怎么办？”王大哥忧心忡忡的说道。为了消除他的顾虑，作为我的服务对象，我给他陈诺一定耐心教他使用扫码系统，一步一步，无论教多少遍，直到他能熟练操作为止。

为了进一步让王大哥对现代终端店铺陈列，系统操作有一个直观的印象，我带他参观了城区客户的现代终端，参观后，他也被城区客户现代终端规范的店铺陈列和络绎不绝的人流感染了，深刻认识到一个干净整洁美观的店铺形象对卷烟经营的优势。回家后，他下定决心好好学习基本的电脑操作，并重新装修了店面，按要求规范的做了背柜，购置了电脑。然后帮他在电脑上安装了现代终端扫码程序，一遍又一遍的示范卷烟如何入库，如何扫码销售、结算，还教他其他商品入库、扫码等。王大哥专心学习，功夫不负有心人，几天后他已经能熟练操作了。王大哥学会了扫码系统后非常高兴的说道：“自己现在也掌握一门技能了，也能跟上时代发展了。”经过升级改造，王大哥的店面干净整洁了，百货摆放有序，烟柜背柜陈列整齐美观，加上王大哥为人热情厚道，卷烟销量大增，百货生意也越来越好，收入增加了，王大哥开心了，我也很开心。在王大哥的带动下，现在闫芳桥片区又新增了两户现代终端，而王大哥已经成为了片区示范户。

客户经理服务的是零售户，而零售户最关心的就是自家的销售收入，通过动员他们加入现代终端，增加他们的卷烟销量，同时带动其他商品的销售，最终达到让客户多赚钱、多盈利的目的。让客户更满意，这正是一名合格的客户经理的职责所在。