为拓展“我为群众办实事”成效，提高农网终端建设质量，提升零售客户满意度，江西省九江市湖口县烟草专卖局启动“让客户更满意，我们在行动”主题活动。

贴心服务，在卷烟经营上“聚合力”

“刘老板，订货支付出现什么故障，我来帮你看看。你这样输入卡号后，再按照提示流程一步一步完成操作，就可以正常的支付了。”

“王经理，真是太感谢了，这么热的天，还特意跑一趟！”零售客户刘红回应道。

客户满意是肯定，是鞭策，是衡量营销工作质量的重要标尺。为进一步深化客我关系，湖口县烟草专卖局组织客户经理通过“线上+线下”的方式及时将货源政策、订货周期等客户关心的信息及时向客户宣传，细心提醒客户订货时间、付款状况等，同时，积极向客户宣传法律法规和销售政策，帮助客户算好规范盈利账，引导客户自觉规范经营，把为零售客户解决实际问题作为工作的落脚点，从根本上消除客户疑虑，取得客户理解与支持。

细心指导，在解决难题上“添动力”

“前天你上门指导我网上订货、电子结算，这些我都会了。但每次使用云pos系统的时候，不知道怎么入录商品，正想打电话咨询你，你就上门指导，来的真及时。”零售客户周敏高兴地说道。

“你别着急，我来教你怎么操作。”客户经理王红英娴熟指导客户操作云pos系统。

 为了推动数字化转型高质量发展，帮助零售客户跨越“数字鸿沟”，湖口县烟草专卖局组织营销骨干“一对一”开展个性化指导，通过“图文并茂”和现场实操相结合的方式教学，实现零售客户在认识上和行动上“从被动上传数据”向“主动共享数据”转变。有效指导客户调优经营品类，做好产品组合，让终端智联成为零售客户的忠实管家。

服务客户，永不止步。下一步，湖口县烟草专卖局将紧紧围绕“客户服务规范年”营销主线，致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，把服务做到客户心坎里，让客户的获得感再增强、幸福感再提升。