众所周知，在个人整体素质中，处于基础、核心与归宿地位的心理素质，越来越成为人们身心健康、事业成败、生活幸福的决定因素，面对当前的快节奏工作和生活，如今有不少人都会因为各种各样的原因存在不同程度的心理问题。笔者认为，作为一名零售客户，每天面对繁忙的经营销售服务和不同服务需求的顾客以及各类经营竞争，心理难免会产生各种不好的情绪。如果不能注重加强心理素质建设，就无法应对经营中的各种困难和挑战，实现经营销售的持续稳步增长。

那么，零售客户如何加强自身心理建设，用积极健康的心态来经营好自己的零售小店呢？笔者认为可以从以下几个方面来加强心理建设。

一是用良好的心态投入经营。

所谓心态决定一切，良好的心态是做好任何一件事所必须的基本素养。零售客户的经营主要靠服务，如果没有良好的心态，遇到一些服务难题时，就有可能会产生烦躁和畏难心理，有时如果情绪控制不到位，就会影响我们的服务，给客户带来不满，从而影响我们的经营销售。

二是要用仁和的心态做好服务。

对于零售客户来说，顾客就是上帝，我们的衣食父母。要想让我们的服务真正让顾客满意和认同，就必须加强仁爱心理建设，进而在服务时真正把顾客的需求当作我们服务的第一选择，顾客的满意当作我们的第一追求，用我们仁慈和关爱的态度去为顾客做好各项服务。所谓仁和就是要把顾客当亲人一样，既要礼仪服务又要有关爱服务，当顾客向我们提出一些经营服务之外的超值服务需求时，要力所能及地为他们提供帮助，尤其是在顾客遇到一些即时困难时，要将心比心，换位思考，积极为他们化解困难。如果与顾客发生一些矛盾时，要平心静气地做好沟通解释工作，化解顾客的误解，获取顾客的理解。

三是要用豁达的心态看待竞争。

如今，随着市场经济的发展，零售客户之间的竞争越来越激烈，每当遇到竞争挑战尤其是一些不良竞争时，不少零售客户会感到压力山大，力不从心，有的甚至产生一些焦虑情绪和抑郁心理。这就需要我们学会培养自己的豁达的心理。学会把竞争和压力当作是一种动力。因为无论从事什么职业，都会遇到各种各样的竞争、挑战与困难。如果我们能把困难当作垫脚石，把竞争当作动力，就一定能以积极豁达的心态来化解压力，提升竞争力，一步一步走向成功。

那么，零售客户如何加强心理建设呢？

首先，要加强自我心理认知。自我心理认知是加强心理建设的一个重要方面。我们不妨定期开展一次自我心理测试，当发现自己的心理出现波动时，就必须采取适当措施开展自我心理调整。比如说：跟亲人朋友说说自己的心理压力，释放一下自己的坏情绪。再比如说：听听音乐愉悦放松自己的心情。从而让自己的心理始终保持一个阳光平和的状态。

其次，要加强心理常识学习。心理学也是一门学问，要想让我们的服务得到到别人的认同，同样需要我们加强心理知识学习，这样既可以让我们用科学的方法来调节自己的心理，二来可以用心理知识来分析顾客心理，从顾客心理需求出发为他们提供更加满意高效的服务。

再次，要加强行理行为控制。心理行为控制，就是当我们发现自己有不良情绪时，要及时控制自己的不良情绪，并采取措施来化解不良情绪，尽可能让自己时刻保持以积极阳光的心态投入经营销售中，做到不以物喜，不以己悲。

总之，良好的心理素质也是做好零售经营的一个重要方面，广大零售客户一定要注重加强心理知识的学习，尽可能让自己每天都能精神饱满，活力四射，唯有如此，我们的经营才会更加充满智慧，我们的服务才能更加优质高效，我们经营销售才能获得更多、更好的收益。