石城商厦坐落在山东省潍坊市安丘市石埠子镇南头，在海滨小区门口南侧，对面是镇政府大院，来来往往的人不少，店主张金祥为人和善，在开店的十几年时间中，每天都笑脸相迎，她有一副热心肠，小区里的人有事帮忙，她都是有求必应。她说：“小店开在小区附近，平日里主要靠街坊四邻照顾生意，能帮则帮，老公是木匠，家里修修补补，换个灯泡、修个水管什么的咱也有工具，费不了多少功夫。”正因为她的热心好客，赢得了顾客的称赞。

俗话说：“细节决定成败”。张老板在这一点上做的非常好，她说：“只有在细节处让顾客感到方便，才能留住顾客”。张老板把店门口收拾干净整洁，放上了板凳和她孙子玩过的玩具，供小区看孩子的老人在门口玩耍，孩子们要吃要喝也增加消费。一到晚上，打开超亮的射灯，小区爱打牌、下棋的人爱在这里聚集，下棋的，看夜闹的真不少，有人就有消费，增加了店铺人气。

张老板还有一个好记性，她将每一位顾客的消费需求记在心里，谁喜欢什么牌子的烟，只要顾客到柜台前一站，无需顾客开口，就知道对方要什么样的烟、爱喝什么样的酒......甚至顾客家有几口人？在哪里上班？她都记得清清楚楚，几个重要客户，她还记得她们的结婚纪念日，以便到时送上祝福。张老板说：“记住顾客是对顾客的尊重，顾客也会记住你。”心里感应是双向的，你真心实意的对待顾客，顾客也会感觉到你发自内心的真诚。

别人家的倒下来的纸箱都卖废品，张老板不卖反而留着，谁家要个纸箱放面条，谁家放被子，她都给顾客找到适合的纸箱，让顾客心存感激。她说一个费纸箱就赢得人心，这是收拢人心的好机会。

虽然现在都习惯网上支付，可是有些场合不适应，比如结婚随份子钱，人们还是喜欢用纸币，张老板店里总是备一些100元大票和零钱，方便大家兑换，熟人如此，生人也是如此，她说过年时，有不少外地来的年轻人兑换纸币，送给家里老人或亲戚，有求必应，从来不嫌麻烦，因此，兑换纸币的顾客过意不去，多少消费一点，提升店铺销量。

张老板处处为顾客着想，她承诺只要从她家订的结婚用品，如白酒、啤酒、糖块、红包、饮料等先用后结算，只要不开箱，不影响第二次销售，都可以退还，让顾客无后顾之忧，在送货上门时，还送上一个祝福红包，顾客也变成朋友。金杯银杯，不如顾客口碑，在喜主家的推荐下，为此她家的喜宴总比别人多。

张老板在经营中也遇到过烦心事，但只要悟透“吃亏是福”的道理，没有什么大不了的。 张老板笑着说：“零售经营靠的就是服务，不同的人用不同的服务方式，把顾客服务好了生意自然就会好。”