“小洪最近看着心情可好啊，整天乐呵呵。”

“店里收拾的那么好，生意好做了，肯定心情好，看着都替她开心。”

村里人都说最近洪明华好像变了一个人似的，进进出出哼着小曲，高兴的不得了。

洪明华在店里 李磊/摄

今年38岁的洪明华是陕西省安康市紫阳县高滩镇朝阳村人，2022年4月搬迁到朝阳村移民集中安置点居住。洪明华小时候因为意外事故造成的手部残疾，不能干重活，因此搬迁后为了谋生计，她租下临街一间房屋开起了小商店。

开店之初，由于店铺布局杂乱无章，商品品类不全，加之受疫情影响，生意越来越难做。

“家里两个老人都70多了，还有两个娃上学，娃他爹又外出打工。那时候我一个人忙了店里又要忙家里，店里生意又不行，压力大的都不知道这日子这怎么才能过下去。”回忆起过去那段日子，洪明华又伤感了起来，愁苦的神色布满了脸庞。

2022年4月13日，《安康市“最美乡村终端”建设三年行动方案（2022-2024年）》印发，紫阳县提出要在烤烟千亩示范村、移民社区、旅游重点镇、乡村振兴四个区域，全覆盖开展“最美乡村终端”建设。洪明华小店地处万兴烤烟千亩示范村，被列为首批建设对象。

虽然有方案详细规划和政策帮扶支持，但洪明华的“最美乡村终端”建设之路可谓一波三折。

“我们第一次去洪明华店铺征求意见，宣传政策，动员对店铺进行升级改造，她想到开店又要投入资金，心里顾虑重重。再想到眼前的困难，说着说着就哭了起来，最后干脆不理我们了。”提起与洪明华的初次见面，紫阳县烟草专卖局（分公司）副局长张瑞仍记忆犹新。

吃了“闭门羹”的工作人员没有气馁，一方面安抚她的情绪，另一方面结合其店铺经营状况帮她分析升级改造后的好处，“改造后能够提升店面形象，提供增值服务，这样顾客也会相应增加，形成良性循环以后，钱才会越来越好挣。”

可刚刚说服了洪明华，工作人员又遇到了新变化。

“不费这个神，现在店里的样子也能将就。”洪明华的丈夫打回电话，反对改造店铺。

“他的顾虑我们可以理解，怕花钱之后生意还是起不来，赔本赚吆喝。”客户经理曹伟亲自与洪明华的丈夫沟通，从经营档位提升途径到非烟商品的布局规划，从村子里的消费群体、消费需求再到村民的消费习惯……曹伟耐心的解释让洪明华夫妻俩的态度有所松动。

“如果生意不好，所有损失我来包赔。”曹伟拍着胸脯承诺，而正是他这份承诺打动了洪明华夫妻。

店铺改造终于开始进行，仅仅两天，小店就变了模样：门头焕然一新，店内背柜、前柜简约大气，品类依次摆放，新设置的陈列专区美观亮眼……

随后，经过曹伟等帮忙牵线搭桥，将洪明华的商店设为电商提货点，增加快递存放、生活缴费、政策咨询等便民服务功能；帮她联系金融机构，为村民提供查询、取现、转帐等增值服务；在商店门口设置了便民休息区，让过路的村民歇歇脚……

小店改造成了“最美乡村终端”，来店里光顾的人也多了起来，洪明华对自己的生意有了信心，她趁热打铁将亲朋好友、周边群众自产的农副产品放在店里代卖，一来二去生意也愈发的红火。

“一时美”只是起点，“持续美”才是关键。为此，紫阳县烟草专卖局（分公司）建立终端运维长效机制，把“最美乡村终端”作为重点服务对象，将零售终端建设和客户经理职能转型相结合，以全店铺管理、全商品服务为切入点，以提升客户满意度为突破口，打造专业队伍，优化分类服务方法，提高服务质量，做客户服务的“贴心人”，客户店铺的“总管家”。

“我粗略算了一下，这个月比上个月增加了接近4000元的收入。现在，村里的年轻人也喜欢来店里逛逛，我还打算继续增加商品种类呢！”看着自己家的小店，洪明华脸上绽放着对生活期许的笑容。