“都是青山湖烟草的魏经理指导得好，我的小店才有了天翻地覆的变化。”江西省南昌市麻丘镇科林超市这两年成为当地村庄小有名气的零售终端，胡老板经营的店铺效益“蒸蒸日上”，当人们问起他成功的秘诀时，他总是笑呵呵地指着店里的云POS系统赞不绝口。

为切实提升农村零售客户经营和盈利水平，推动农村客户现代终端建设，近年来，南昌市青山湖区烟草专卖局以服务驱动，以数字赋能，将“我为群众办实事”理念融入工作日常，不断提升客户幸福感、获得感。

图为客户经理指导客户安装、使用双屏机

服务快速响应

“您的后台库存数据出现了负数，请及时盘点。”

“老板您昨天的在线时长出现波动，请看看店内网络是否通畅。”

客户经理每周都会对零售户门店运营概况在后台查询，研判云POS运行状态后第一时间通知零售户调整，提高零售户云POS运行质量和动手操作能力。青山湖区烟草局采取“线上+线下”模式，通过“屏对屏”“面对面”“一对一”的方式，线上推送讲解视频，线下开展实地拜访与现场指导，指导零售户各项操作流程。

图为零售客户在交流会上分享云POS使用经验

发挥榜样力量

该区烟草局每季度定期举办零售户交流会，邀请标杆客户分享自己云POS使用经验和使用成效。同时以零售户诚信互助小组为单位，由组长牵头讨论现代终端建设后的前后对比。“刚开始我发展店铺会员好艰难，后来通过云POS发展会员。利用云POS发布会员折扣和会员活动吸引新会员，还有星火小澄公众号背书，店铺会员发展起来就容易多了。”胡老板在小组例会上说道，他店里已经发展上千名会员。

图为零售户在使用云pos系统给商品入库

进阶数字赋能

“我的店铺用上触摸屏双屏机，感觉高大上了，顾客也不会有买到假货的顾虑了。扫码枪一点扫，库存有多少？存销比怎么样？零售价多少？清清楚楚，再也不用死记硬背价格，也不用担心卖错商品价格赔钱了，更不会出现压货多，周转不灵的事了。”高新区商户胡老板介绍道。

在客户经理的指导下，零售户目前都能熟练运营云POS店铺管家，他们充分利用云POS系统管理店铺商品，分析销售数据、调整销售策略。通过云POS实现了全店铺管理的现代终端经营新模式，既达成店铺盈利水平的升级，又让周边消费者享受了更好的服务。

青山湖区烟草局通过提升服务农村客户数字化经营水平，认真践行“我的客户我指导”服务理念全面加强现代终端建设工作。下一步，青山湖烟草将持续发挥营销服务引领作用，进一步探索数字化工具在现代终端中的运用，不断增强农村零售客户的盈利水平，提升经营满意度。