卷烟零售客户与烟草行业紧密相连、休戚与共。服务好他们，是对“以人民为中心的发展思想”的有效践行，也是卷烟营销网络建设的必然要求。

在苏北重要中心城市淮安，当地烟草商业系统始终把提升零售客户的赢利水平和满意度作为检验营销网建工作的核心标准。近年来，他们稳步推进营销网建转型升级，结合“我与客户共成长”主题活动，持续提升渠道掌控力和综合服务力，以不断升级的服务模式为终端赋能、帮客户谋利，与全市23000余户零售客户建立起密切的伙伴关系，勾勒出商零共同发展的“同心圆”。

01、数字搭台 服务升级

淮安市淮阴区烟草专卖局（分公司）志愿服务队助力客户开展线上直播，销售新鲜葡萄。

“各位粉丝下午好，又和大家云端相见啦！今天我重点推荐的产品是苏嘴小西瓜，别看这个瓜个头小，却是咱们苏嘴镇的特有品种，皮薄瓤多味道甜……”

3月16日，淮安区苏嘴镇零售客户杨锦涛被邀请到淮安烟草“金丝利”零售直营店，在线向粉丝们宣传推介自家的农产品。当天，收看直播的粉丝中有463位在线下单订购杨锦涛家的小西瓜，令他喜上眉梢。这已经不是他第一次直播带货，在淮安市烟草专卖局（公司）搭建的直播平台上，杨锦涛已是当地小有名气的“带货达人”。

2022年以来，针对农村零售客户农副产品积压的情况，淮安市局（公司）利用“金丝利·家”乐享直播平台，面向全市零售客户开展农副产品直播活动15场，观看人数累积达12.3万人次，为西瓜、葡萄、螃蟹等地方特产打开了销路，帮助农户创收的同时也带动了淮安乡村旅游的热度。

“在‘金丝利·家’上，不仅可以看直播，还可以进行移动订货、经营分析、在线学习、互动问答等，功能非常丰富。”淮阴区九月百货店店主黄蕴泽在客户经理指导下，已经从传统店主变身成新零售达人。在淮安，像他一样学会借力互联网的客户比比皆是，“金丝利·家”已经成为他们的线上家园，只需动动手指，就能享受贴心服务。

数字搭台，服务发力，客户受益。

早在2020年，淮安市局（公司）便走上数字转型之路，充分释放数据要素涵盖的新动能。他们跟随江苏烟草商业系统数字化转型战略部署，在全市范围内打造金丝利“通·家·号”终端信息化平台，努力与广大零售客户构建基于互联网战略的发展共同体、利益共同体、命运共同体，以推动客我关系更“亲”、功能发挥更“稳”。

如果说“金丝利·家”是能力提升的“充电站”、联络感情的“连心桥”，那“金丝利·通”则是广大零售客户的“店铺经营大管家”。扫码支付、商品管理、会员管理等功能让零售客户在经营的过程中既省心又省力。

“会员管理是它的一大特色，真正帮助我增加了赢利。”黄蕴泽介绍。顾客进店扫码就能免费成为店面的会员，系统会根据其日常消费习惯进行精准“画像”，并向店主推荐合适的产品。店主还能依靠平台及时掌握消费趋势变化，从而有针对性地调整货源，减少货物积压。

这背后，依托的是“苏烟智云”云平台海量的消费数据。变数据为资源，“金丝利·通”能够从不同维度生成准确的经营榜单、热卖榜单等，让市场信息“来得快”，让经营分析“方向准”。

“金丝利”微信公众号则是连接商零消的桥梁。特别是嵌入其中的“附近店铺”功能，实现了信用引流。基于消费者的评价信息，评价多、评分高的店铺排名会相应靠前，在为消费者提供便捷指引的同时，增加终端的“曝光度”和“推荐度”，变“流量”为“留量”，助力零售客户经营。目前，淮安烟草“金丝利”微信公众号粉丝量已达14万。

在三大平台的基础上，香溢优选、京东掌中宝等一系列嵌入项目不断开发完善，为店铺提供了更加立体、全面的“保姆式”服务，让越来越多的零售客户在数字化转型过程中找到获得感、幸福感和归属感。

02、创新探索 多元赋能

市场经理积极引导零售客户关注金丝利微信公众号并讲解功能。

“谢谢陈经理，如今有了这30万元的低息贷款，订货难题总算解决了……”今年春节前夕，一笔及时到账的贷款，让淮安市清江浦区乐小喜烟酒店老板王凯解了燃眉之急。

每年重大节日前后，零售客户为备足货源往往需要大量资金，但是到银行办理贷款时偶尔会面临手续繁琐、利息较高等问题。为帮助有需求的零售客户解决资金周转困难，淮安市局（公司）加强金融赋能，主动与中国银行、工商银行、农业银行等13家银行进行对接，为零售客户争取到“烟商贷”。零售客户只需提供一份烟草专卖零售许可证复印件，无需其他担保即可申请低息贷款，银行还专门建立了当天申请当天批准的快捷通道，零售客户的经营信心被进一步“贷”动。

通过“金丝利·家”，淮安市局（公司）还定期开展“烟商贷”“金丝贷”等金融赋能直播，为广大客户介绍金融项目的支持力度、利率优势，以及办理流程。2021年以来，全市已有累计5871户零售客户办理了“烟商贷”，资金额度达13.8亿元，大大缓解了零售客户的资金压力。

金融赋能解一时之需，知识赋能助长久之志。

“今天，这个关于‘夫妻两人店铺可以互相调剂卷烟吗’的视频着实给我们上了一堂法律课！”不久前，淮安区淮城镇群宜百货店谢亮夫妻俩在看过“金丝利零售学院”视频培训后有感而发。经营之余，他们经常登录线上课堂“充电”，一步步实现了从经验经营向数据经营、智慧经营的转变。

“金丝利零售学院”是江苏烟草商业系统为解决零售客户培训受时间、地点等因素的限制，不能及时有效接受培训的问题，精心打造的线上学习平台。平台课程涵盖法律法规、卷烟经营、店铺管理、新零售技术等9个类别。

基于这一平台，淮安市局（公司）加强对零售客户的知识赋能。除了线下指导，他们大力推广线上精品课，以短视频等方式向零售客户讲解卷烟经营技巧、法律法规知识、店铺管理、商品陈列、小组管理等方面的内容，不断推动零售客户向现代零售的专业化、职业化方向发展，带动终端客户强化规范意识、增强经营本领，提升整体经营水平。

在推动终端建设的过程中，淮安市局（公司）还加强在非烟运营合作领域的探索。针对零售客户反馈的商品同质化、价格优势不明显等问题，淮安市局（公司）携手香溢优选，精心推出非烟赋能项目，进一步拓宽零售客户的非烟商品采购渠道，提升客户赢利水平。

“比如这款口粮酒，价格亲民，质好价优，整箱买还送大米。”涟水县轩慧商行老板董慧尝到了非烟赋能产品带来的甜头。她告诉记者，“非烟赋能深受大家喜爱，显著带动了整店毛利的提升。”

多元赋能，开拓创新。淮安市局（公司）立足现代终端建设，持续优化经营策略，洞察市场变化趋势，细筛畅销好物，千方百计为终端引客流、增人气、提效益，零售客户满意度不断提升，客我互为支撑、共同提升、良性循环的新态势业已形成。