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60后热心店主李美华:“朝阳心”点亮“夕阳红”

2023年03月10日 来源:东方烟草报 作者:王继铎
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在江苏省常州市金坛区城乡接合部的一个老小区门口,有一家“金丝利零售”加盟店。周边居民路过这里,常能远远地望见美观醒目的绿色店招下,一群老人围坐店前谈笑风生。此时若是有人进店,定会有一位眉开眼笑的店主迎上来:“您好!有什么能够帮到您的吗?”

这位热心的店主,便是李美华。

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作为一名60后,李美华爱刷短视频,爱跳广场舞,爱听养生课……但若谈及店铺经营,李美华又有着不同于60后的敏锐和干练,正如她常说的那句话:“保持一颗‘朝阳心’,敢想敢干不服老,勤劳致富没烦恼!”

聚起烟火气,小店“旺”起来

“咱小区老人多,公共座椅却太少,遛弯走累了都没地方歇歇脚!”6年前,刚开业的李美华在收银时无意中听到一位进店顾客的抱怨,正苦恼于客流太少的她望着门口宽敞的空地想:要是为大家提供一个就近歇脚的地方,既能便利大众,也能拉近和附近居民的关系,岂不两全其美!

于是,李美华立即定制了一套便携小板凳摆在门口,果然吸引了不少老人坐过来聊家常、看风景,更有老人在店门口摆起了棋盘,他们的对弈常常引人驻足。久而久之,这里便成了小区老人的活动“根据地”,大家茶余饭后都会不约而同地来到店前聚聚,回家的时候顺手买点水果、带瓶酱油……越聚越旺的人气带动着店铺生意越来越好,李美华眼见客流增势喜人,便趁热打铁搞起了让利促销活动,亲民的价格和丰厚的赠品,进一步打牢了小店的“群众基础”,小店生意自此蒸蒸日上。

尝鲜数字化,小店“潮”起来

两年前,对“新零售转型”憧憬已久的李美华加盟了“金丝利零售”,一经改造,店内橱窗更亮了、光线更好了、货架更整齐了……大家看了都说小店更“潮”了!

“潮”远不止体现在这些外在的改观。

“以前靠手工记账、用脑子算账,账目核对费时费力,现在一点即通、全盘掌握,哪些商品动销快,哪些商品利润高,智慧系统里门儿清!”李美华美滋滋地操作着眼前的“金丝利·通”系统。

通过运用“金丝利·通”,李美华发现店内销量排名靠前的食品大多有着“低糖”“不含添加剂”等相似标签。联系到店内主要消费群体为更加注重养生的中老年居民,李美华加大了对营养、保健类食品的进购,更精准地迎合中老年客户的消费需求和健康需求,如无糖月饼、有机酸奶、原味坚果等健康食品都受到了小区消费者的好评。

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织密服务网,小店“暖”起来

去年夏天,李美华在网上买了一台家用电子血压仪,自用之余,还摆在收银台前,有中老年朋友进店,她常会热心推荐顾客测一测血压和脉率。

看似不起眼的服务,却能给中老年朋友带来很大的便利。一传十,十传百,陆续有其他小区的老人也来店里消费。“买斤鸡蛋还能免费量血压,明天再来!”隔壁小区的一位顾客笑道。

“顾客是店铺的无形资产,经营好和大伙儿的关系,店铺就有了长期的合作伙伴!”秉承着这样的理念,李美华聚焦中老年客户的潜在需求,在服务细节上做到贴心、暖心。

兔年春节前,李美华注意到小区居民每次都要到马路对面取快递,不仅距离远,过马路时还存在安全隐患,于是又学习了快递收发的操作流程,在店铺一角开设了快递收发和社区团购业务,遇到特殊情况还会为行动不便的老人送货上门,一系列举措不仅受到大家的好评,也带动了店铺经营收入更上一层楼。

过完今年的妇女节,李美华就会迎来她的60岁生日,谈及未来的规划,她表示还想在店里增设儿童专区,进购更齐全的儿童小零食和小玩具,满足喜欢带孙子孙女出门的老年顾客的需求。

这颗“朝阳心”,果然“敢想敢干不服老,勤劳致富没烦恼”!

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