2023年国际消费者维权日日益迫近，今年的主题为“提振消费信心”。据悉中消协将从立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境；坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，促进高质量发展；坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级等三方面入手，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。

近些年受诸多因素影响，导致居民收入降低，消费信心不足，居民不敢消费。同时由于部分商家缺乏诚信，难以保证商品品质，使得消费者不愿消费。因此努力提振消费信心，使消费者主动消费非常重要。那么面对“3.15”，零售户该如何提振消费信心呢？让我们一起来听听以下几位零售户的说法：

零售户孙老板：把好质量，确保安全消费

在当前消费者信心不振，消费激情不高的大环境下，零售户一定要把好质量关，确保安全消费。近些年来随着“3.15”维权行动的大力宣传，消费者维权意识逐渐增强，在消费方面由“价格消费逐步转向质量消费”。也就是说在消费时不是把商品价格作为首选因素，而是将质量摆在第一位。只要商品质量过硬，哪怕多花一点钱他们也心甘情愿，他们觉得这样才是物有所值消费，也最安全。

我在经营中始终严把商品进购关，从源头上杜绝伪冒假劣品混入店内。以卷烟为例，我一直坚持从烟草公司进购，拒绝低价回购、网购以及参与真烟非法流通活动。以过硬的卷烟品牌质量赢得顾客的支持。为自己塑造良好口碑和信誉，提升消费信任，不少消费者慕名而来。这些年我的生意越做越好，这与我严把质量关口密不可分。未来我将继续不忘初心，诚信经营，确保生意越来越好。

零售户秦老板：丰富品种，确保舒心消费

当前居民消费信心普遍下降，零售户一定要丰富品种，确保舒心消费，这样有利于提振信心。实际中不少零售同行总是抱怨生意越来越难做，但我的生意却红红火火。我想在于自己始终不离不弃，对零售户充满激情，不断补充货源，丰富商品品种，以吸引消费者眼球刺激消费。

不少同行感觉生意难做，于是不断削减商品。有的老大货架稀稀拉拉的摆放着一些商品，这会让消费者更加失去信任。试想，消费者进店看到冷清场景，他们会有激情消费吗？肯定不会！相对店铺人气这么差，不敢消费啊！我在经营中始终确保商品齐全，以卷烟经营为例，一直坚持15-20各品种。确保本地产、外地产；中支、细支、爆珠样样齐全，给消费很大选择空间。消费者进店看到我的烟柜中摆放许多卷烟品牌，一般都会购买自己心仪品牌。确保消费舒心消费，他们才会消费，并帮助宣传、推荐。我将一如既往地坚持丰富品牌，提振消费信心。

零售户何大姐：优化服务，确保便利消费

我认为优化服务，确保便利消费能很好地提振信心，促进消费。一说到优化服务，同行都知道它的重要性和必要性，但是难于落实到行动中。零售经营实质就是为消费者提供服务的活动过程，消费者肯定希望物有所值，得到便利消费。零售户要想生意红红火火，必须着力在优化服务方面下功夫，要尽力为消费者提供便利消费。

我在经营中积极为消费者提供免费送货服务；最近两年与中通、申通、顺丰等快递公司合作，为居民代收代发快递。购置了气筒，免费我顾客电动车、摩托车充气；去年还购置了高压枪，免费给顾客洗车等。这些免费活动极大地为赢得人气，获得顾客支持，生意越来越好。我将一如既往地不断优化服务，为顾客提供便利消费，更好获取民心，助力生意发展。

零售户宋女士：恪守承诺，确保无忧消费

零售户要想生意好，不断提振信心，还必须坚持恪守承诺，确保无忧消费。实际中有一些零售同行为了争夺客源，抢占商机，积极开展促销活动。如果促销活动合理合法，无可厚非。但是一些同行却存在欺诈行为，他们开展营销时，口头上给消费者保证这保证那，承诺如何如何等，成交之后，则会将之前的承诺忘得一干二净，给消费者开出的承诺成了空头支票。一旦发生商品质量问题，会找各种理由百般推脱责任，这是极大的不负责态度。会极大地挫伤消费者信心。现在的消费者不是傻子，维权意识强，必要时他们会走法律程序，损害经营信誉，真是得不偿失啊！

我认为在经营中，要事实求实开展促销活动，必须恪守承诺。不能做到的，坚决不能轻易承诺。零售户只有恪守承诺，才能为自己赢得口碑，也才会让消费者感受到无后顾之忧。从而放心愿消费，想消费。我在今后的经营中，一定会恪守承诺，以诚信赢取消费者支持，提升消费信心。

笔者：依法经营，恪守法律红线

以上四位零售户同行结合今年“3.15”主题，畅所欲言，献计献策，提出了富有建设性价值的提振消费信心做法。借此机会，笔者想补充一下个人观点。“3.15”是国际消费维权日，其具有鲜明的特性。每年中央电视台都会举办一场晚会，曝光一批“黑心企业和问题产品”，随后都会得到相应查处。笔者认为，零售户无论采取什么措施提振消费信心，促进零售发展，即使翻新花样，但都要严守道德底线，恪守法律红线。也就是说必须始终依法经营，严把商品质量，诚信经营，热情待客，创新手段，这才是确保经营顺畅，财源茂盛的重要保障，千万不能一心只为自己私利最大化而突破道德底线，触犯法纪红线，否则都将为自己行为买单受罚。

总之，当前情况下零售户要想生意红火，一定要想办法提振消费信心，只有消费信心足了，消费者才会积极主动消费。衷心感谢四位零售户积极参与话题讨论，相信他们的发言一定会对广大同行具有借鉴价值，以共同促进零售发展！