我的小食杂店位于乡镇主路边，人流量不小。平时接待的客人中除了顾客外，还有许多来咨询问题的路人。

“老板，请问附近有旅馆吗？”问这个问题的一般是奔着红白事来的远方人。来客多，主家不便留宿，于是只好自己找地方解决晚上休息问题。我自己也出过远门，非常体谅他们的不容易，所以每当遇到这种情况，我都会把服务好、设施优的旅馆推荐给他们，希望他们住得舒适，睡得安稳。

“老板，有个专治疑难杂症的赵老先生您知道怎么才能找到吗？”“有个姓张的牙医住哪儿？”也许是这两人名气太大，找的人特别多。医者仁心，但作为普通人，我也能体会到病人迫切想见到医生的焦急心情，对他们的询问，我要求自己不仅要说的清晰，还要态度温和，不能让他们在病痛之外再增加心理上的不快。

还有问公交站台在哪儿的，这个必须告诉人家，不能误了人家办事。需要换硬币坐车的也要给兑换好。

这个您绝对想不到：问厕所在哪儿的人也算少。小镇公共服务设施不比城里，不太齐全。很多路人解决“内急”就成了问题。除了跟他们讲清楚方位外，有的需要手纸，我也都会无偿提供，知道时间宝贵，省去买纸讨价还价的时间。

因为我戴着眼镜，有的人还会觉得我是个文化人，应该知道不少事，所以经常拿着不同的问题来“考”我。诸如：残疾人证怎么办理、怎么申请大病救助、拆迁补偿不合理怎么办；甚至还有人拿家长里短来给我判别，让我当裁判。我能知道的，都一一耐心解答，自己不懂的，再虚心请教别人。力争让咨询者满意，切实解决他们生活中的实际问题。

曾经有位附近的熟人，向我咨询儿童多动症问题。根据他的陈述，及我对该症状的了解，建议他及早把孩子送到残联做康复治疗，并通过熟人了解到报名所需手续及报名时间，为孩子“早发现、早康复”争取了宝贵的时间。

一个乡村食杂店“老板”不把心思用在生意上，反而对这些事不关己的事切切在心，这不是不务正业吗？

话可不能这么说。且不说助人为乐是中华民族的传统美德，设身处地地想，谁还没有外出被难住的时候？如果是您离家在外，遇到难题时别人也不帮您，您又会怎么想？

其实从食杂店的长久经营考虑，给需要帮助的人提供无私帮助，这既是积德行善的好事，也是一种“引流”技术。

首先，这样做能为店铺拥有良好的口碑、树立良好的外在形象打下基础。口碑和形象是店铺的无形资产，它会和实物资产一道形成合力，为企业创造财富。企业外在形象不好，即使产品再好，消费者都不一定买账。好的声誉一定程度上也可以弥补店铺其他方面的不足。

其次，被帮助者有可能成为店铺的潜在客户，在有消费需求时会把店铺作为购物首选。这叫善举引得回头客，人格魅力放光彩。

开店十几年来，小店收入虽然不能让我们大富大贵，但是至少解决了温饱问题。我很知足，感觉这已经很不错了。由于本人素质和能力有限，在可预见的将来，这个店也许只能这个规模了。但是，不管今后生意做得怎么样，都不要忘记给别人力所能及的帮助。否则，维持现在这个样子也会很难。所以，我对自己的要求一直是：想开店，先做人；想获取，先给予。