最近浏览网页，发现不少朋友建议在食杂店中引入快递业务，认为此举有利于增加顾客人流量，笔者对此深不以为然。

但是也有不少食杂店不仅深信不疑，还把这种理念用在了实际经营中。为了使快递在引流方面作用发挥到最大，还故意把快递业务放在食杂店尾部，用意很明显：要想取寄快递必须穿过食杂店经营区域，这样，无形中可以起到促销的作用。

可真的如此操作，就会发现实际情况并不理想。

快递客户除了星期天和节假日，大部分人习惯在上班前或下班后办理业务，时间非常仓促，这就是我们经常看到快递门市前，有些时间段排着长龙的原因。如果在这种情况下，食杂店在人为让客户多走一段路才能到达目的地，就有故意设置障碍的嫌疑。这种做法使这部分潜在客户对超市产生对立情绪。

如果适逢食杂店搞促销，人满为患，会导致办理快递业务也不是那么顺畅。这时候顾客和快递取寄人员都会大为不满，这与引流初衷显然是背道而驰的。

把快递业务放在食杂店前面怎么样呢？

很多食杂店甚至大超市不是把餐饮、果品甜点放在入口处吗？效果也挺好啊。其实这种想法也是不靠谱的，虽然有一些专业或非专业人士也有提起过。但是从实践来看，显然不是那么回事。现在快递业太发达，业务量特别大。蜂拥而至的人流可以形成一道人墙，把店铺完全隔离成“真空”，让有购物意愿的顾客根本进不去，摆放的快递物件占地也很大，这样就把食杂店远远地甩在了后面，成了“弃儿”。

把快递引入食杂店，除了有上述弊端外，更存在着主营、附营业务不清晰的问题。每天办理快递业务的客户比购物的多，表面看增加了人流量，但从另一方面来说，这部分人却对购物顾客形成了冲击，给购物带来不便。

而且不管把快递放在食杂店什么位置，引流目的都表现得过于明显，从而不可避免地让顾客感到反感，有种被利用、被愚弄的感觉，顾客购物积极性受到影响。

目前，随着各大商业主体竞争越来越激烈，顾客是上帝的理念前所未有地深入人心，虽然不像以前那样写成标语口号张贴悬挂，但却真真切切地体现在日常经营过程中。为顾客提供周到满意的服务，让他们购物更方便快捷，感觉更满意更温馨成了商业主体的永恒不变的追求。在这种大环境下，这种引流实质上已经让快递成为顾客购物障碍，办理快递业务的人以后也并不希望来这种乱糟糟的环境购物。

食杂店生存越来越难，快递业发展势头迅猛，“引狼入室”的结果只能导致食杂店日渐萎缩，把一个清新靓丽的购物场所变成农贸市场，到此购物的顾客会舒心吗？

正确的引流应该结合食杂店的经营特点来进行，围绕商品和服务作文章。搞购物优惠活动、促销返利送小礼品或积分、发放购物券、免费品尝或使用、送货上门、电话购物等方式已经被常规使用且被实践证明效果明显，不失为很好的引流方式。有的在节日搞演出，请厂商做产品宣传，也很受关心。针对特殊群体的服务也很受欢迎，比如免费儿童乐园。

总之，一句话：我们所做的任何努力都要时刻为顾客着想，须知花香自然引蝶来。不能一心只想着获利，而不顾顾客的真实感受，这叫“工夫在诗外”。