在市场竞争日趋激烈的情况下，谁拥有了顾客，谁就占得了先机。随着实体店的经营压力越来越大，如何经营店铺便成了零售店亟待解决的问题。同样的店铺，同样的商品，有的能赚钱，有的却赔钱，这就是经营的艺术。想要让自己的商品快速的卖出去，销售技巧有很多种，但我们不可能将所有的方法都学会。其实，经营中我们只需要做到“眼到，嘴到，手到”就够了。这六个字看似简单，做起来却非常难，它考验着零售人的智慧，更考验着零售人的能力。经营中，只有学会“三到”，才能使商品销售更好，生意做得更强。

眼到，就要善于洞察顾客心理

作为一名零售户，在经营中要善于用眼要去观察顾客，搜集我们所需要的东西。顾客的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，都是他心理状况的反映。要细心观察顾客的言行举止、衣着打扮以及肢体动作等细节，通过这些来判断顾客的类型、经济状况和购买意愿，从而能够有针对性推荐商品，进而赢得顾客的好评。

每天有很多顾客进店，他们当中有人是有目的的来购买商品，有人无目的的前来闲逛，如果遇到自己中意的商品也会购买。在经营中，要用眼多观察。

一要眼光敏锐，观察顾客的面部表情。要从对方的脸部表面来判断他想要什么样的商品。只有当你看到对方的脸部表情之后，你才能知道他最想要是什么。顾客对你的推荐感不感兴趣，从他们的眼睛里就能看出来。当你介绍商品时，顾客的眼睛却看着别处，说明他对你说的没兴趣，这你就要停下你的话，找顾客感兴趣的话题进行交流；如果顾客虽然看着你，却皱着眉头，意味着顾客对你的话有所怀疑。这时你就要从质量保障或售后服务上对顾客做出承诺，打消他们的顾虑。通过观察顾客的面部表情，察觉顾客的购买意图，掌握顾客购买心理，准确地找到真正的顾客，及时做出调整，促成交易。

二要关注细节，观察顾客的肢体动作。顾客拿起商品又放下，而且还皱着眉头，说明对你的商品不满意或者价格达不到预期。这时，你就要通过真诚地与顾客沟通，找出问题的症结。如果是对商品质量或功能不满意，就要及时向他们推荐功能更全面、质量更过关的商品；如果价格不满意，你还有降价空间，就再便宜些卖给他，或者价格上不让步，可以赠送给他另外一件商品，这样就会很快促成交易。

嘴到，就要真诚善待每位顾客

零售店主会说话的确是一门艺术，一个会说话的老板，顾客都喜欢，不仅可以提升个人魅力，而且还可以赢得好的口碑，从而吸引顾客。嘴到，就是要通过语言交流，拉近与顾客的距离，掌握顾客的需求，从而营造良好的销售氛围。

一要做到嘴甜，经常赞美顾客。会说话与销售具有很大的关联性，顾客一旦得到店老板发自内心的赞美和肯定，戒备感就会减弱，就会对店主有好感，就能拉近双方的距离。多说一些赞美、关心、体贴顾客的话，可以顺利地促成销售而又不需要增加任何成本。说话是一种艺术，不同的顾客需要不同的沟通方式，要根据顾客的年龄、职业、性格等具体情况，选择不同的方式并把握好程度，才能达到预期效果。

二要学会善问，掌握顾客需求。经营中，要站在顾客的角度，想其所想，急其所急，善于提问，让客户打开话匣子，在提问中找到客户喜欢的，得到自己想要的。对来店里购买商品的顾客，要真诚有善意地进行询问，通过投石问路，发现顾客的兴奋点。如果遇到顾客不爱说话，就要多聊一些家长里短、人情世故等顾客感兴趣的话题，让顾客愿意和你交流。

营销与说相声一样，问得好，等于“包袱”甩得好，就能从与顾客的回答中套取更多有效信息，能够更精准地进行销售。要通过询问，了解顾客的现实需求，尽最大努力去满足；掌握顾客的潜在需求，为店铺发展积蓄后劲；挖掘顾客的个性需求，凝聚一批忠实顾客，让顾客想买他所需要的商品时，就会想到你的店铺。

手到，就要勤快打理不懒惰

手到，就是要勤快。手勤则人气旺，人气旺则生意兴。

一要经常打扫店面。店面如脸面，勤于打扫才能维护店面形象。要养成好习惯，每日三扫，这样才能自始至终保持店面的整洁，给顾客营造一种干净、舒适的购物环境。只要有空，就要擦擦柜台、扫扫地面。即使条件有限，零售店主也要勤打扫、勤整理，做好最基本的清洁工作，让店铺保持整洁。因为干净、整洁的店面，能唤起消费者的购买欲望，顾客也就渐渐成了回头客。

二要经常调整陈列。许多经常去大超市购物的消费者可能会注意一个现象，那就是经常找不到自己想要的商品，原因是货架上的商品就像长了腿一样经常变换位置。那大超市为什么这样做呢？经常调整商品陈列，最大的目的是想让消费者在逛超市的过程中看到更多的商品，然后购买得更多。商品长期固定陈列，容易给顾客一种呆板陈旧的感觉，减少商品的吸引力。因此，经常调整商品陈列，会给顾客一种焕然一新的感觉。

三要经常整理商品。整理货物是经营必不可少的一个环节。这一环节是十分重要的，既可以使自身对货物的质量、数量等做到心中有数，又易于管理和调度。即使在守店的空闲时间里，也不要无所事事，而应该让自己的手忙起来，多检查和清点商品，看看哪些商品落了灰尘，哪些商品即将过期，这些都是提升店铺形象的手段。学会勤动手，就能提高顾客的满意度，提高顾客的回头率。

在竞争对手如林、信息万变的今天，要想店铺生意兴旺，就要学会“眼到、嘴到、手到”。学会了观察顾客心理，就能有的放矢地进行营销；学会了善待每位顾客，就能赢得顾客青睐；学会了勤快打理店铺，就能给顾客营造一个舒适的购物环境。只要用心做好这三点，你就成功了！