“我开店十多年了，卷烟一直是店里的引流商品，现在通过重新装修店面，改善经营环境，我的生意越来越好了。我会再接再厉，一定让卷烟经营迈上更高的台阶。”郭荣芹的话语里充满深深的感激，更有满满的信心。

谁知道，就在12月16日，还是这个郭荣芹给河南省孟州市烟草公司客户服务部打的确是一个求助电话:“李经理，我店铺的周边新开了好几家超市，生意竞争是越来越激烈了。我想提升一下店铺的竞争力，但是不知道从哪里下手，您能帮我想想办法吗？”

时隔一周时间，郭荣芹的小店铺却发生了大变身。

郭荣芹经营的明珠超市地处居民小区，路对面是汽车站，客流量较大，是各路商家必争之地。

“良好的店铺形象，能增加消费者进店、消费、再消费的几率。”卷烟客户服务部主任薛鹏带着客户经理和终端经理，根据郭荣芹现有的店铺规模、卷烟陈列、货物摆放、周围环境等现状，认真分析她面临的经营优势和劣势，为她量身打造了最优的店铺经营提升方案。

虽然业务非常繁忙，薛鹏依然带着她的团队多次一线指导实地改造。经过紧张的改造，郭荣芹的店铺焕然一新：店内干净整洁、商品整齐有序、卷烟明码标价……客户服务部的真心帮助让郭荣芹重拾往日信心，经营店铺的劲头又回来了。

“卷烟客户服务部要根据新时代党建工作的指导思想，结合业务工作和商户的实际经营情况，针对不同类型零售店的差异化需求，采取‘量体裁衣’模式开展经营指导、品牌培育、店面陈列等工作，定期组织零售客户开展卷烟营销知识业务培训。终端建设和维护是服务客户一个永恒的主题。”谈到客户服务工作，薛鹏深有感触。

下一步，孟州市分公司将更好、更全面向广大零售客户提供更精准、更优质的服务，让广大零售客户感受到我们的专业性，让终端店铺变成孟州卷烟零售户的一面旗帜。