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2022年下半年,如何经营才能行稳致远?

2022年08月02日 来源:零售户在线 作者:刘国文
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2022年上半年以来,受多地疫情多点散发的影响,加上电商的冲击,实体店客流量惨淡,生意清冷。在租金高,人工贵的背景下,要赚取利润也变得越来越困难。在这种情况下,经营瓶颈困惑着实体店铺。时间进入到下半年,随着全国疫情防控形势的持续向好,实体店将迎来经营曙光。今后几个月,实体店要通过密切客我关系,积极让利顾客,改善服务质量等举措,不断提升店铺营销水平,为全年营销划上圆满的句号。

孙老板:打造私域流量,用福利“聚”客

若想生意好,就要有稳定的客源,最好有自己店铺的私域流量。客情维护是每个店铺的重要环节,直接影响店铺经营的好坏。因此,进入七月份以来,我加强与顾客联系,努力打造店铺的私域流量。

一是和顾客互动,用实惠吸引他们。原来我的微信顾客群里只有60多个顾客,为了增加活跃度,凡是顾客拉新人进群的,就来我的店里领取一份小礼物。同时,我对群里的顾客活跃程度进行了综合分析,比较活跃的顾客在群里多加强联系,在里面进行互动分享,提供一些福利,搞一些秒杀,送一些优惠券,让顾客得到实惠。对那些不活跃的顾客,我分析原因私下里给他们打电话,告诉他们来了哪些新商品,提醒他们有时间过来看一看。这样,那些不活跃的顾客接到我的电话,感到我的关怀,心里也会有被惦记的温暖。每天晚上八点,我还会在顾客群里,发放5-10元的红包,红包大小不是重要的,重要是抢到最佳的顾客,第二天可以来我的店里免费领取20元的北京二锅头白酒一瓶,这种活动连续进行一个月。这一举措,一下子让顾客群里的成员活跃起来,来店里的陌生顾客也多起来。

二是定期送福利,用真诚抓住顾客。每周六我都会在店里推出特价活动,除了拿出几款商品搞特价外,所有商品一律八五折,活动时间仅一天。原价1.2元的大白菜活动价0.69元,原价44.9元一提的原生木浆纸,活动价38.9元等等,这些特价活动让顾客看到了实实在在的优惠。推出特价活动当天,顾客可以来店里购买,因有事一时来不了的也可以在群里下单,我为顾客预留。定期送福利活动,不但加快了店铺商品的周转期,减轻了资金压力,还有效带动顾客流量和店铺人气的提升,吸引了一批新顾客的关注。

刘老板:突出店铺卖点,用特色“吸”客

俗话说“一招鲜,吃遍天”。开店经营亦是如此,亮点不须多,有时,只有一个就够了。我的理解,“一招鲜”,其实就是店铺特色。只有让顾客记住的东西、给顾客新鲜感,才能产生吸引力。我们许多零售客户虽然经营搞了十几年甚至是几十年,要说留给顾客很深印象的亮点,还真的没有。在现实经营中,只有突出自己店铺的特色,才能让顾客记住你。怎样才能突出店铺特色?我的做法有两点:

一是做足卷烟文章,提升店铺竞争力。前两年,由于资金和经验的原因,每次订烟只订十多个品牌。由于卷烟种类少,摆到烟柜上稀稀拉拉。顾客来买烟时,一看烟柜上可怜的几种烟,有时连问也不问,就转身离开。后来,经过客户经理的点拨,我提高各种品牌卷烟的订购量,拓展卷烟品牌的宽度,加大了卷烟品牌的订购品类和数量,做到外地烟、本地烟兼顾,高中低档卷烟应有尽有。只要有新品卷烟上市,我也会订上几条。经过几年的累积,我店里的卷烟订购无论是品牌还是规格,都是附近十几个店铺最多、最全的。不管是买“口粮烟”,还是办红白事,顾客只要来到我的店里,就不会空手而归。齐全的卷烟品牌让我在生动、靓丽化陈列上也游刃有余。我根据卷烟的销售情况,定期调整卷烟陈列,用各种造型吸引顾客,达到引导消费的目的。

二是突出“一招鲜”,赢得顾客青睐。怎样才能长期吸引顾客的目光,让他们持续而厌倦地关注自己的店铺?经过反复思考,我决定在顾客关心的生活必需品上下工夫。由于我的店铺不是租赁而是我自己购买的,所以在成本上我就占据了优势。我把人们每天都吃的鸡蛋做为主推商品,我店里的鸡蛋永远都比其他店里便宜2角钱,即使赔钱卖也不更改。这便宜出来的2角钱,就吸引了附近的新老顾客,经常光顾我的店铺。他们在购买鸡蛋的同时,还会购买一些其他的生活用品,从而带动了店内其他商品的销售,让我店铺的收入稳中有升。

王老板:把握顾客需求,用服务“暖”客

从网上读到过一句话:“让顾客更温暖是零售人最大的价值”。作为一名零售人,我清醒地认识到服务的重要性,特别是在竞争日趋激烈的大环境下,服务一个商铺的软实力与竞争力。我把服务贯穿到经营中的每一个环节,让顾客感受到我的真诚和热情。不同顾客有着不同的需求,我就通过察言观色来辨别顾客的需求,并根据顾客类型的差异,为他们提供不同类型的服务。

需要送货上门的,我就安排人员为他们送货;对行动不便的顾客经常打个问候电话,看看他们有什么需求;陌生顾客上门,我先搬个椅子让顾客坐下喘口气,放松一下心情;来购物的家庭主妇,我就和她们拉拉家常,为他们推荐物美价廉的特价商品。

我的店里常年摆放着针线盒、小药箱、打气筒、雨伞等便民工具,解决顾客的不时之需。顾客对商品或服务有不满意的地方,我会坦率地把责任揽过来,积极、快速地妥善处理。我把每一位顾客视为自己的亲人或朋友,尊重他们,真心诚意倾听他们的需求,用优质服务拉近和顾客的距离,给顾客以最大的满足感。

2022年下半年,是零售经营的关键时刻,只有在这几个月里把握住不可多得的有限商机,通过打造私域流量,突出店铺特色,补齐经营短板,提升终端形象,才能在零售经营中越走越远,从而更好地促进零售经营提档次,上台阶!

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