“开口营销”是当今零售经营的主题，无论多好的商品，如果没有我们零售店主的“开口营销”，很难将商品较好地推销出去，也谈不上会取得多好的经营业绩。纵观一些经营业绩好的零售客户都是一些“开口营销”的达人。那么，他们是如何练就一身“开口营销”的本领，把自己的商品推销出去的呢？笔者走访了几位具有较高“开口营销”能力的零售客户，总结了他们的一些做法与体会，具体有以下几点。

一、注重加强商品知识的学习

商品知识的学习是“开口营销”的第一步。试想一下，如果我们对商品的特性等知识一无所知，或者说是一知半解，何以去向消费者推销呢？

消费者购买我们商品欲望的大小最关键的就是取决于我们对商品的了解程度。如果同样是零售店主，一个店主能将商品的特性向消费者讲解得一清二楚，让消费者明明白白，而另一个店主对商品的特性讲解却模模糊糊，含糊其词甚至夸大其词。那么，消费者更愿意去哪家店购物呢？

因此，要想取得高于别人的零售业绩，就必须首先加强商品知识的学习，只有自己学习了，在面对消费者的各种提问时，才能脱口而出，让消费者实实在在享受到我们的商品宣传服务，进而增加对我们的好印象，提升销售的成功率。

二、注重练习开口说话的本领

“开口营销”的重点在于要开口说话。假如我们不善于开口说话，即使对商品的知识学习了解再深再透，面对消费者时如茶壶煮饺子有嘴倒不出，那也是白搭。

这个开口说话和我们平时的闲聊说话不同，不是简单的地随便说说而已，而是要具备一定的语言表达能力，逻辑思维能力，将商品恰到好处地推介出去。这个开口的能力不是天生就有，而是后天练成的。而且练习也不是一天两天就能练成的。需要我们在每天的零售实践中不断地学习锻炼和实践。

“开口营销”没有一套先成的模式可学，而是要根据不同的消费者采取不同表达方式，根据不同的对象说好“家乡话”和“普通话”，或者说根据不同的商品赋予不同的语言表达方式。这就需要我们用心去不断加强练习。练习的过程中，也要注意不断地总结和提升。总结好的方面，改正不足的方面。学习途径有多种，可以自主体悟学习，也可以向书本、视频学习，还可以向身边的同行学习。只要是利于我们提升的方式，都可以充分利用。“开口营销”不是滔滔不绝，口若悬河，而是主题突出，适可而止，否则就会出现话多不灵的现象，引起消费者的反感，带来适得其反的后果。

与此同时，我们在练就开口说话的本领时，还要注意根据自己的能力基础来进行，不能为了说话而说话，给人非常别扭的感觉。比如说，你的普通话不是很好，说起来不自然流畅，就不要强求自己用普通话去说，就自然而然说好家乡话就行。总之，开口说话本领的提升，需要我们在不断地实践中去大胆地练习，练多了就如我们平时说话一样，自然会水到渠成，一气呵成。

三、注重提升人际关系的沟通

我们进行“开口营销”还有一个好处就是能提升我们与消费者之间的沟通能力，增进与消费者之间的感情。为此，我们一定要学会通过“开口营销”这个载体来加强与消费者的沟通，在沟通中了解消费者的喜好，进而根据消费者的喜好来采用更加合适的方式来进行“开口营销”。这种能力也不是一般人都具备的能力，需要我们去加强学习和提升，可以从以下几个方面来加强：

首先，学会慧眼识人。所谓话不投机半句多。我们在与消费者进行沟通是，要学会见什么人说什么话，也就是说要说消费者喜欢听的话。由于，每个人的性格不同，因而对我们的沟通方式的要求也不同。试想一下，如果消费者是一个喜欢安静的人，不喜欢对方话多，我们却一句又一句地说个不停，你说得再好也会引起他的反感。所以，在进行“开口营销”时，一定要看准对象，做到因人而异。

其次，学会多用赞美。人的本性决定了每个人都喜欢听好话，也就是赞美的话。为此，不管在向哪个消费者进行“开口营销”时，都要尽量注意多用赞美的字眼，比如说：“你很懂行！”“你真有眼光！”“你真会选择！”等等。让其在不知不觉中就感受到我们对他的尊重和赞赏，进而产生共情心理，愿意听我们的“开口营销”。

再次，学会见好就收。“开口营销”的最终目的是为了让消费者购买我们的商品，如果我们在营销过程中，通过我们的“开口营销”已经让消费者决定购买我们的商品了，这时就要见好就收，不要再拖泥带水，一发不可收拾，给消费者以“过度”沟通的感觉。

四、注重强化口口相传的效应

“开口营销”还有一个很好的作用，就是让我们的消费者在得到肯定我们的服务的基础上，帮助我们做好宣传工作，达到口口相传的效果。这个效果的取得，比我们任何一个广告的作用都好。那么，如何让消费者愿意去为我们进行口口相传呢？

首先，用好“奖励法”。所谓奖励法就是如果消费者介绍亲朋好友来购物，我们就给予其一定的奖励。比如赠送一些小礼品。再比如：对其进行消费返利。

其次，用好“感谢法”。对帮助我们进行宣传的消费者，进行语言上的感谢，或者其他方面感恩式的帮助，达到互帮互助的效果。

再次，用好“点赞法”。如今是信息时代，我们可以通过朋友圈等形式，来对这些消费者进行致谢或点赞，使他们从内心感受我们对他们的感恩，进而激发其进一步做好口口相传的积极性。

总之，当今时代是信息传递非常快的时代，“开口营销”说到底就是将我们的零售商品和服务推销传递出去。而要想练就“开口营销”达人的本领，需要广大零售户充分认识“开口营销”的重要性，从心理上认同“开口营销”，从行动上强化“开口营销”，不断用心用脑去学习和实践，相信以上这些做法能给大家一点启发和帮助，也祝愿大家都能练就“开口营销”的本领，让我们的零售经营越来越火，越做越旺。