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遇到这样不会说话的顾客,千万别较真

2022年07月18日 来源:零售户在线 作者:张江
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在农村开个烟酒百货店,不仅待客说话是一门学问,有些话能听着不生气,也需要很大的气量。来的多数都是熟客,如果一言不合,抬起杠来,后果不堪设想。

老杨烟酒店附近有一年轻邻居,经常带孩子来闲坐打发时光。老杨年过六旬,年轻人还不到三十。聊熟了,难免无话不谈。

年轻人说:“叔,你看你脸上这么多皱纹,还有眼袋,真难看。”

老杨就说:“你回家看看你父亲,不也这样吗?人老了都一样。”

年轻人说:“我爸年龄和你差不多,但是他皮肤白,也显年轻,不是像你这样老气横秋。”

老杨心里一万个不舒服,本想说:“人显得老,不见得身体就不健康;有的人表面看着意气风发,说不定哪天就一下子就不行了。”可是想想又说不出口,和年轻人较劲,也显得自己没有涵养,就喉结一抖,就着唾沫把这句话咽了下去。

年轻人丝毫不在意老杨的脸色,接着问道:“叔,是不是年龄大的人都不喜欢别人说自己老?”

老杨装作一脸轻松地说:“没事。生老病死自然规律,谁都有老的那一天的。人老不能不服老。”

年轻人还是不依不饶:“叔,平时生意都是你自己照看,万一哪天不行了,就得你家儿子接手了。可是现在年轻人都不愿意做这个。整天坐店里,哪也不能去,挺束缚人的。”

老杨平静地说:“时间还早着了,到时再说到时话吧。”虽然心里不高兴,还不能表露出来,顺手把手机掏出来,装作接电话,就往旁边走开了。老杨想:这年轻人说的是有口无心的话,虽然话不好听,但也不至于有什么恶意。如果再就这个话题讨论下去,他会觉得面子挂不住,不如躲开,落得个耳根清静。

老杨店铺的斜对面,大约半里路左右的样子,是一个私人家具小作坊,老板姓孙。老杨没事带孙子转悠的时候,就经常在这歇脚聊天。时间久了,也就熟了。和上面提到的年轻人一样,都是店里的常客。

有一天,孙老板来店里买烟时,就说:“老杨,你的店虽然赚不了几个钱,但落得清闲;不像我做这行的,虽然每年挣钱不少,但整天不能穿一件干净衣服,整天浑身都弄得脏兮兮的。”

老杨早就了解到:这人做了一辈子家具,落了点钱,房子买了两处,其人自我感觉自然挺好。但是老杨听了他这么说,心里却像吞了只苍蝇一样不舒服。

孙老板接着又说:“其实我也没赚多少,有点钱都买了房子了。本街上一套,宿迁和新沂两个地方又各买了一套;别人都以为我有钱,其实我哪有什么钱。”

老杨心想:有钱没钱都是自己说的,我可没说,你自己高兴就好。你想怎么说,就怎么说。我听听就好。

老孙又问老杨:“你孩子也待在家啊?怎么没出去工作?是不是高中毕业时没考上什么好学校?”

老杨说:“是的。随便上个学校,也没指望能怎么样。”

孙老板说:“我就说呗,好学校就那几所,考生那么多,不是谁都能考上的。”

老杨连忙说是,又不想再让老孙接着损自己,于是就把话题往老孙生意上扯,不住地夸奖他会做生意,把个老孙高兴得脸上的皱纹都像熨斗烫过一样舒展。

过一会儿,老杨很随意地找个借口,就把老孙给打发出去了。自己则回来打开电视机,找到昨天没看完的电视剧,一股脑地扎了进去,早把老孙说的话忘脑后去了,一直看到老婆喊叫开饭。

房子是这几年寻常百姓口中的热门话题。一天,老杨正和几个熟悉的客户闲聊,聊着聊着就聊到了老杨的店铺上。

一个顾客提到,老杨的房子太旧、太破、也矮。但是他不知道老杨买这房子有自己的考虑,买这个房子没花多少钱,还能开个烟酒店,养活夫妻俩,有什么不好的。别的房子再好看,也不过是用来住的,能当饭吃吗?

当下就有人接着刚才那个顾客的话说:这附近就有要转让房子的,比老杨的房子可强多了。老杨你知道吗?

老杨回答说:没听说啊。如果真的合适,也可以考虑买下来。

即有另一很熟的朋友接话道:“老杨如果想买,就抓紧。别让别人买了去。不过你要买,也不一定能买起。你家刚买了车,哪来的钱买房子?如果真要买,你就把你现在住的房子先贴个卖房广告。等那个房子谈好了,这个房子也卖出去了,也就有钱交付了。”

老杨感觉又好气又好笑,心说:你凭什么就觉得我非要把店铺卖了才能买得起?就你能买得起。全天下的钱好像都被你家赚去了一样。本想揭揭他家的心酸事,又一想:何必恶语伤人弄得两败俱伤呢!就接着那人的话说:“对。要是看合适了,我这就贴卖房广告。”

从那以后,老杨遇到那人的时候,再也没提过房子的话题。那个顾客可能也觉得自己说话有点过了,在很多场合又不住地夸老杨有钱。老杨当然也知道他的心思,每次只是淡淡地笑笑,说自己本来就没什么钱,也不打算买房,你就别拿我开玩笑了。

其实有些话听听就好,千万不要当真。惹得自己不开心,还得罪了顾客。各吃各的饭,各做各的事,谁也代替不了别人享福和受苦。顾客有时嘴里说不好听的话,未必心里就是想害你。如果你想继续和他合作下去,就不要和他较真,毕竟也不是什么原则问题。言语上分出了高下,彼此的缘分就会减少了几分。你的宽容大度顾客也一定能感觉得到。

店老板的人格魅力比商品更有吸引力。

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