得终端者得天下，卷烟零售终端作为卷烟销售的唯一合法渠道，在改革进入深水区的经济大环境下，需要通过零售终端建设，充分发挥终端功能，增强烟草商业企业对卷烟市场的掌控力。新常态下，如何顺应市场发展需求，实现现代终端建设的转型升级呢？

实现“互联网+终端”

零售客户作为终端转型的主体，是终端的核心，信息化是零售终端现代化建设的典型特征和强大引擎，终端建设要广泛应用互联网+信息技术手段，帮助零售户建立微信公众号、微店，同时广泛应用“计算机、互联网、数据通信、远程控制、系统集成、移动商务、信息安全” 等关键信息技术，与零售户共同构筑立体化的信息空间共享模式和一体化的协同营销模式，以信息化推动传统零售业走向现代化。

以云POS系统为信息采集媒介，建立辖区信息采集系统， 搭建数据库，运用数据分析技术，开发数据服务产品，挖掘隐藏在数据背后的现象和趋势，为零售终端提供更有针对性的经营指导、更具个性化的解决方案，让数据成为营销决策、管理、服务的依据，让数据服务成为增强渠道黏性的手段，通过“互联网+终端”建设烟草数字化门店。

建设“多样化+终端”

根据不同终端的定位，在现有终端体系上升级创新，致力于打造现代化、个性化、多元化终端。努力重塑卷烟零售客户业态结构和生态圈，切实提高渠道掌控力，实现由单纯经营卷烟向经营终端资源而转变。

建设智慧终端：利用数字化技术来帮助终端实现线上线下的融合，通过时下热点方式创新传播烟草消费理念、烟草经营技巧以及卷烟品牌信息来引导消费，搭建微信营销零售终端服务管理平台要按照科学化、可行化和人性化要求，实现烟草公司与零售终端、消费者的双向沟通，实现营销互动的最优化；

建立私域流量：借助终端建立私域流量，建立店铺的线上营销生态圈，广泛开展视频营销、直播营销和内容营销，为店铺非烟产品引流，拉动店铺经营，利用微信公众号终端地图导航系统，结合云POS动态数据，让消费者可以轻松“买烟找店”；

建设靓丽终端：科学陈列，商品陈列是以各种展示技巧将想要推荐的商品最有魅力的一面展现出来，通过主体化陈列、创意陈列等形式吸引消费者的眼球。零售终端人员必须加强对终端陈列的规范性、科学性、有效性，提高商品对消费者的视觉冲击效果。提升店铺乘数效应，不断提高消费者对零售终端的认知度，从而带来更多的“回头客”；

建设特色终端：通过终端消费元素与烟草消费跨界混搭，打造“烟草+婚庆”“烟草+娱乐”“烟草+旅游”“烟草+商务”等形成具有特色定位、特色功能、特色形象，能够增强消费感知，精准满足消费需求的零售终端，拓展卷烟营销新载体，开展事件营销活动，商业公司应面向零售户、消费者和品牌的角度，帮助客户分析所处的商圈以及主要消费群体，研究消费者的产品和服务需求，协助客户促进终端与消费的融合。

打造“服务型+终端”

终端要实现转型发展，离不开营销队伍对零售终端的专业行服务。针对基层客户经理专业化、技能化、服务化功能不足的突出问题，加强以客户经理为重点的营销队伍建设，搭建以中、后台支持前台、流程驱动的服务模式和工作机制，提高分析市场、服务客户、培育品牌的能力；“始于客户需求，终于客户满意”的理念，注重终端建设与客户需求的机密结合，始终对客户保持吸引力与关注度。

定期以系统问卷调查、客户经理入户走访等形式，了解终端客户卷烟销售、终端运行的问题与需求，查找工作中的短板与不足。以经营培训、订货指导、优化库存、配置硬件、增值服务为措施，不断提升客户对行业的信任度 、依存度和满意度。

开展终端宣传引导活动，帮助客户正确认识店面形象提升与提高商店经营竞争力、吸引顾客进店消费、满足顾客购物需求、增强顾客对卷烟产品的信任度之间的关系，积极引导零售终端自我投资、自主打造、自觉提升店面形象。

提升队伍整体能力素质。加强以客户经理为重点的营销队伍建设，搭建以中、后台支持前台、流程驱动的服务模式和工作机制，提高分析市场、服务客户、培育品牌的能力。

卷烟零售终端转型升级面临着市场环境、行业政策、地区因素的各方面影响，新零售给传统营销模式造成冲击的同时也带来了新的机会和挑战，我们应当顺应新零售的背景将我们的零售终端往现代化、市场化转型，升级转型刻不容缓，探索研究也在不断深入，利用新技术，创新思维，敢打敢拼，我们卷烟零售终端转型升级还大有可为。