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“育苗、施肥、授粉、打药”,助推数字化终端“瓜果飘香”

2022年04月19日 来源:东方烟草报 作者:王伟
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数字化转型是各行各业发展的大势所趋,零售业亦是如此。依托数字化转型,零售终端可以精准感知消费者画像,掌握消费者消费习惯,进而增加收益和利润。作为烟草商业企业,笔者认为,当前不妨通过“育苗、施肥、授粉、打药”,发挥数据对终端运营的支撑作用,以数字化赋能终端转型,助推终端建设“瓜果飘香”。

聚焦终端选点,育好“品质”苗。以终端资源数据为基础,融合卷烟销量、非烟流量、消费结构、会员规模等内外部数据,绘制全域消费聚集热力图,开发终端智慧选点模型,通过数据模型科学评估,优化终端选点与布局;完善《烟草零售终端成长管理办法》,细化终端分类标准,通过“实地走访+实操验收”评比筛选,打造一批富有现代化、科技感的“四全”数字化门店,构建新型城乡网络,推动终端数字化经营能力不断提升。

聚焦数字赋能,施好“服务”肥。以数字能力提升为重点,线下,组织营销人员在日常走访中开展分层分类“数字化”转型培训,帮助客户提升动手陈列、用数经营的实操能力;线上,优化数字金烟直播间,定期在香溢成长学苑发布平台应用、数字经营、主副融合等系列课程,详细解答客户关注的热点、痛点、难点问题,强化“学数据、看数据、用数据”经营理念。

聚焦标杆引领,授好“学习”粉。坚持“局部先行,辐射带动”原则,充分发挥数字化门店示范引领作用,通过店面形象提升、经营品类调整、陈列方式指导等,建立数字化终端示范街,同时深入开展“我与客户共成长”主题活动,借助“香溢坊”诚信互助小组,定期编制金雁终端成长案例集、制作终端分享微视频等,分享体会、传播经验,讲好品牌成长故事,实现数字化经营水平共提升。

聚焦良性成长 ,打好“考核”药。一方面,严格按照现代终端“选育管建、升降进退”标准,针对数采准确率、支付宝结算、双屏机操作、全商品扫码等重点指标,以“抽检+整改”的方式进行重点考核,以考核促提升。另一方面,通过开发移动引擎、移动问卷,面向全市数字化终端搭建“零售终端报、客户经理评、管理后台审、后期管理用”四级闭环评价机制,实现动态管理常态化,以考核促成长。

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