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以情管人,以理服人,店主和店员如何相处?

2022年04月14日 来源:烟草在线 作者:左士民
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“兄弟同心,其利断金”这句话最早出自于先秦时期的一部经典之作《周易·系辞上》,原文里的话说的是“二人同心,其利断金”,后来人们在日常使用中,变成了“兄弟同心,其利断金”。这句话的意思很明显,就是说亲兄弟或者关系好到像亲兄弟一样的两人或者多人,只要齐心协力,就能爆发出惊人的力量。

如今,不少零售店因为经营扩大而聘用店员,有的店中的店员数目还不少,然而管理店员也是一门学问。不管店员是自家人也好,还是外聘的员工也罢,如何才能让他们”兄弟同心“、更加尽心尽责地为店铺服务呢?我们是倾向于以情管人,还是以理服人?

我认为,管理店员也是有学问,而以情管人更高于以理服人。因为理无法拉近店主与员工之间的距离,要想员工从心底里接受你的想法、一心一意的为你工作,那么,我们店主就必须要用一颗真诚的心去感化店员,而不是让人感觉到你是在居高临下、按章办事,或者让人觉得店主就是个不知冷暖的铁面人。因为人是感情动物,人心都是肉长的,你的心就必须跟着员工的心而搏动,用你的真情去打动你的员工、温暖你的员工!

一次,有位消费者打来电话,询问他购买的商品怎么还没有送达?妻子接了电话后告诉对方说,您的商品我们早已安排人送过去了,怎么会还没有收到呢!于是妻子联系上了送货员小周。小周说家里突发了点事,等会我马上就送去!妻子听了便没好气的呵斥对方道:“你家有事,你就在家做吧,你不用再来上班了……”。说起小周,他来我店也已经快一年了,平日里做事还是很勤快的,可是就因为这事离开了我店。那天是因为他父亲在家突发疾病而回家的,当时如果妻子能够冷静一下,问下情况原委后再向顾客解释,我相信一定也会得到“上帝”的理解。

目前,我店里有三位员工,在她们生日的时候,作为店主的我都会送上一份礼物给她们;如果有员工家人生病或什么的,我也一定会带上一些礼品去看望。那天气温较低,下着雨还刮着大风,上班的时间已经过去好一会了,员工小朱才急匆匆的赶到。按店规,小朱迟到了这么长的时间应该扣她的工钱。原来小朱在上班途中,看到一位摔倒的老人后,她没有袖手旁观,而是用自己的雨伞为老人遮风挡雨,直到等来了救护车。得知情况后,我们不但没有扣她的工钱,而且还对她进行了表扬,并且要求我们大家都要向她学习!

情是理之先,理是情后盾;以情管人,用情感更能打动人心。情感管理,就是店主以真挚的情感,增强店主与员工之间的情感联系和思想沟通,满足员工的心理需求,形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式;是通过尊重人、理解人、温暖人的方式来调动员工的积极性。如今,我们和店里的员工相处的就像一家人一样,大家都齐心协力的为店铺的发展而尽责尽力认真负责,因此店里的生意亦是风生水起!

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