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店主本末倒置,会造成顾客流失

2022年04月01日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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在零售经营中,有很多零售店主把主要精力放在了如何创新跟潮流上,时刻想着如何吸引顾客,进而赢得收入。这虽然没有错,但很多时候,在盲目地追求创新的同时却让自己失去了本该属于自己的那份本性,结果是自己白忙活了一场,而顾客还是很稀少。所以,零售店主一定要扎根实际,立足现实,做好自己最应该做的事儿,这样方可以取得成功。

态度不积极,影响顾客

总是有一些零售店主在接待顾客的时候,表现出不同程度的疲软,他们也许是真疲倦,也许只是对此问题不自知。总之在对待顾客的时候,缺少了应该有的那份热情,结果让顾客感受不到温暖,留给顾客的却是很大的失望。从某种程度上说,这已经严重影响了顾客对你店铺的好感和印象,一定会影响顾客下次再光临的。这个零售店主失去了与顾客近距离接触的机会,没有抓住这个有利的时机,进而影响了自己店铺的发展和未来。因此,广大零售店主一定要高度关注这一点,注意到了这些细节,才可以避免损失。

抱怨总不断,缺少正能量

顾客还是很在乎零售店主的言谈举止的,一个充满正能量的零售店主,他总能给顾客留下好的印象,从而影响顾客的心情。如果零售店主要是充满正能量,处处表现出对生活的激情和信心,那么自然就会吸引好的事物。反之,有的店主抱怨声不断,他们一会不满国家,一会不满社会,一会又不满顾客,总之在他们的眼里,不如意的事情太多,仿佛全世界都欠他的一样。这样的店主负能量爆棚,他吸引的都是负能量,顾客不希望看到这样的店主,因此下次可能就不会再来了。可是零售店主却一直不知道自己顾客稀少的原因,负能量越业越多。其实很多时候,顾客稀少都是自己造成的。

与顾客较真,要不得

还有一些零售店主,他们实在不懂得如何交际。在与顾客交往的过程中,表现得态度激烈,遇到一个问题,一定要说出个道理来,不考虑顾客的感受,他们我行我素,始终认为自己是最正确的。有一次,一位顾客对买到的洗衣粉存在质疑,于是就对店主说,可是这个店主听了之后,却觉得顾客在挑剔,不讲道理,还说顾客蛮横,讲了一大堆大道理,一下围了很多看热闹的顾客。且不说店主的那个道理正确与否,就说与顾客争论这件事儿,这是零售店主的大忌。作为店主,顾客是上帝,怎么能够和上帝计较呢?赢了道理,又如何?最起码顾客不高兴了,其他看热闹的人也会对店主产生不好的情绪,久而久之,影响的却是店主的口碑与好评,于是顾客变少了。

以上只是笔者在日常经营中,看到的比较常见的致使店铺顾客稀少的原因,当然,引起店铺顾客越来越少的原因还有多方面因素,需要我们店主多注意细节,自查、自纠、自醒,只有这样才能让店铺生意越来越旺。

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