很多零售户在卷烟经营过程中,反应过一种情况。卖的是真烟,顾客却怀疑售假,表示烟味不对。遇到这种情况,怎么办?
首先,零售户要确保卷烟进购渠道的合法性
众所周知,卷烟因其产品的特性,进购渠道单一。必须持有烟草专卖零售许可证,且到当地规定的烟草局进购,不得个人私自从其他渠道获得。如果存在私自从其他渠道进购的行为,会遭到专卖稽查人员的查处。
根据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第二十五条第二款规定:取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人,应当在当地的烟草专卖批发企业进货,并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。
未在当地烟草专卖批发企业进货的,由烟草专卖行政主管部门没收违法所得,可处以进货总额5%以上10%以下罚款。
其次,自查卷烟是否受潮/霉变
每年三四月份,雨水增多,零售户由于保管不当或天气原因,往往容易受潮,这会严重影响卷烟的质量。所以,从现在开始,零售户要学会自鉴卷烟是否受潮,提前做好防护措施。
一摸,如果感觉卷烟外包装有一层水雾,说明卷烟湿度较大。
二闻,如有霉味或其他异味,则可能受潮。
三捏,打开卷烟,烟支如果易折发软,则可能受潮。
四看,烟丝如果发暗,则可能受潮。
五听,手搓烟支,如果烟丝没有发出沙沙声响,则可能受潮。
六燃,正常的烟支可燃烧到三分之二,受潮的烟支则无法做到。
七吸,受潮的烟支不易点燃。
第三,求助烟草公司专业人士进行辨认
如果顾客还是怀疑卷烟的真伪,可向顾客出示卷烟专属的32位激光喷码,这些信息码是卷烟在烟草公司配送中心出库时打上的“身份证”,同时也是零售户和消费者判定卷烟真伪和来源的可靠参照。
假如还未解决,可拨打烟草局电话,让专业人士进行辨认。如果店家所售卷烟是真的,是不会害怕烟草公司的人来核实的。
最后,询问顾客
烟草公司的人经过辨认,认定卷烟为正品,顾客还不服的话。可询问顾客吸食卷烟之前吃过的食物,有时候同一支卷烟在吃过比较刺激性的食物或者饮酒之后,再吸味道就会发生变化。
还有一种可能就是,顾客之前买的该品牌卷烟一直为假,一旦买到真烟当然觉得口味不对。虽然这种想法有点荒唐,但不无这种可能。
脚正不怕鞋歪,广大零售户要坚守诚信信念,不上假售假。同时,消费者也要到正规店铺购买,切不可图便宜图新鲜,网购受骗。
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